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三季度廣州市服裝鞋帽類、電信服務投訴量超萬件

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三季度廣州市服裝鞋帽類、電信服務投訴量超萬件

2024年10月21日 20:40 來源:中國新聞網
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  中新網廣州10月21日電(記者 許青青)據廣州市消委會21日消息,2024年第三季度,廣州全市消委會系統共接待消費者來訪和咨詢2821人次;受理消費投訴69206件,同比上升21.13%;為消費者挽回經濟損失9392.17萬元。

  按投訴性質分析來看,三季度售后服務類、質量問題投訴占比近九成。其中售后服務類投訴最多,共37218件,占比53.78%。其中電信服務、生活社會服務類、教育培訓服務投訴量排名前三。

  從投訴類別看,投訴量前五位分別是服裝鞋帽類(13480件,占19.48%)、電信服務(10206件,占14.75%)、生活社會服務類、以及日用商品類、家用電子電器類。其中,服裝鞋帽類、電信服務類投訴升幅最明顯,同比增長分別為59.98%、96.04%;生活社會服務投訴次之,同比增長28.45%。

2024年第三季度投訴量前五位投訴的增長情況。廣州市消委會制圖

  廣州市消委會分析稱,服裝鞋帽類投訴居首位,網購平臺糾紛占比最大。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成,同比增長59.98%。服裝類投訴的增長主要由網購平臺消費糾紛引起,問題集中在質量瑕疵、實物與圖文不符、退換貨不及時等方面。

  其次,是電信服務投訴大幅攀升,移動電話服務問題突出。電信服務投訴同比大幅增長96.04%,問題主要集中在移動電話服務(投訴量10206件,同比增長98.71%),涉及增值業務收費不清晰、套餐外流量扣費、扣費規則異議、號碼停機復通、優惠合約退改等方面。

  廣州市消委會表示,該會已經多次通過約談、發送《監督函》等形式,督促運營商規范經營行為,提升服務效能,妥善處理消費者投訴,已取得初步成效,未來將持續關注后續投訴情況。(完)

【編輯:張子怡】
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