【大國基理】“你有憂我來解” 廣西北海上演現實版“解憂雜貨鋪”
中新網北海4月26日電 (左雨晴)社區是城市治理體系的基本單元,也是黨委和政府聯系群眾、服務群眾的神經末梢。如何打通基層治理的“最后一公里”,成為市域社會治理的重中之重。
在廣西北海市海城區,能夠及時感知社區居民操心事、煩心事、揪心事的“解憂超市”,正讓基層治理力量“活”起來。
在僻靜街道旁的雜貨店,只要寫下煩惱投進店門前的投信口,第二天就會在店后的牛奶箱里得到回答,這是小說《解憂雜貨鋪》中描寫的奇妙故事。在北海市海城區東街街道茶亭路社區,就有這樣一家“解憂超市”,只要點擊小程序,可將自己的煩心事“上架”,并由相關部門人員“認購”。
據北海市海城區東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹,茶亭路社區的“解憂超市”于2020年11月作為試點率先啟動,與需要插卡操作的第一版相比,如今的“解憂超市”已簡化為線上小程序。除線下到點反饋外,人們在家即可自由發布“心事心愿”,相關部門也可在線上即時認領、快速化解難題。
小到修樓道燈、協助網上養老認證,大到改善社區醫院,“解憂超市”里的心事心愿琳瑯滿目,并按政府解決類、市場解決類、愛心救助類進行分門別類。這其中,一封來自800公里外桂林市的尋親感謝信尤為醒目。
“我今年17歲,我的媽媽在我7個月的時候就跟我分開了。”信中這樣寫道。據了解,這名曾經住在北海的女孩自幼與母親分開,尋訪母親多年沒有結果,在得知茶亭路社區設立的“解憂超市”后,她嘗試向“解憂超市”求助。
“她母親原來的住址已經拆得差不多了,根本找不到這個人。由于當事人只有迷糊記憶,最后是通過網格員多方走訪,提供了有效線索。”林燕表告訴中新網,在奔波一個多月后,這對母女終于得以相認。
“這個平臺可能很小,但它確實是連通群眾和政府之間一個很好的平臺。”林燕說。
“上門”訪“三事”、“開門”聽“三事”,“解憂超市”還主動“出擊”,經常性走訪群眾,記錄社情民意,并分批“上架”各類“三事”,通過黨組織主導、黨員認領、社會參與和市場補充多元模式,形成“大事全市解、中事部門解、小事就地解、雜事協商解”的治理新格局。
據了解,茶亭路社區“解憂超市”設立以來,服務延伸覆蓋37個居民小區、6個商業樓宇,形成了“到點走訪、全員收集、一鍵反映”的快速“吹哨”機制,“三事”分類及時“應哨”機制,創設“愛心門診”、“就業幫”、“守護微光”等10個廣受群眾歡迎的黨建項目,目前已認領解決“心愿心事”千余件。
以社區“解憂超市”切入點撬動城市治理資源,北海市海城區“三事通解”機制針對性解決近10年來人口大量涌入、流動人口劇增的服務與管理難題,正推動城市社區治理向現代化邁進。(完)
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