送別離世寵物需要儀式感嗎？

　　記者調(diào)查寵物殯葬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　● 遺容清理、告別儀式、單獨(dú)火化、定制紀(jì)念品……近年來，隨著寵物市場(chǎng)的快速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速興起。截至2020年11月，全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動(dòng)物無害化處理”的企業(yè)有近1400家

　　● 隨著老齡化趨勢(shì)及獨(dú)居人群增多，越來越多人對(duì)寵物投入了大量金錢和時(shí)間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。體面地送走“家庭成員”，能更好地維護(hù)和滿足寵物主對(duì)離世寵物的情感聯(lián)系和情感記憶

　　● 將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實(shí)地全程觀看服務(wù)、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)一些不良經(jīng)營(yíng)者違規(guī)操作，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問題

　　● 可由寵物行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織負(fù)責(zé)制定《寵物殯葬服務(wù)規(guī)程》，對(duì)從事寵物殯葬的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)突出對(duì)寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環(huán)境污染

　　本報(bào)見習(xí)記者 孫天驕

　　本報(bào)記者 　 陳 磊 趙 麗

　　“(小狗)昨晚叫了一晚上，我沒有太在意，今天起來發(fā)現(xiàn)就不行了。”2021年12月14日13時(shí)許，一家三口抱著小狗的遺體，來到位于北京市豐臺(tái)區(qū)一家名叫“寵慕”的寵物殯葬中心。

　　白發(fā)蒼蒼的老兩口看著工作人員為小狗清理身體，剛開始語氣還算平和，待小狗遺體清理完畢，準(zhǔn)備送入告別室時(shí)，老太太的情緒有點(diǎn)繃不住了，帶著哭腔喃喃自語道：“怎么就突然走了呢？”

　　在布置溫馨的告別間，一家三口與小狗進(jìn)行了最后的告別。緊接著，小狗被送往寵慕在遠(yuǎn)郊的火化館進(jìn)行火化。老兩口在女兒的攙扶下情緒低落地回到車上，女兒又折返向工作人員叮囑了幾句。上述過程大約用時(shí)一個(gè)小時(shí)。

　　遺容清理、告別儀式、單獨(dú)火化、定制紀(jì)念品……近年來，隨著寵物市場(chǎng)的快速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速興起，根據(jù)天眼查發(fā)布的《寵物行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告(2020)》，截至2020年11月，全國(guó)有近1400家經(jīng)營(yíng)范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動(dòng)物無害化處理”的企業(yè)。

　　然而，目前寵物殯葬的消費(fèi)滲透率(指一個(gè)品類至少消費(fèi)過一次)并不高。《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，在中國(guó)城鎮(zhèn)寵物(犬貓)消費(fèi)市場(chǎng)中，寵物殯葬的消費(fèi)滲透率只有3.6%。

　　人們?nèi)绾慰创龑櫸餁浽嵝袠I(yè)？行業(yè)快速發(fā)展的背后又暗生出什么問題？對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》記者展開深入調(diào)查。

　　需要一場(chǎng)告別儀式

　　體面送走家庭成員

　　她從進(jìn)店開始直到離開，幾乎一直在哭。告別室里，她趴在那只法國(guó)斗牛犬的遺體旁，持續(xù)痛哭了兩個(gè)多小時(shí)，直到整個(gè)人都癱軟在地。

　　這是一位女客戶到位于四川成都雙流區(qū)的“毛球·憶館寵物火化服務(wù)中心”送別寵物犬時(shí)的一幕。或許，很多人特別是不養(yǎng)寵物的人對(duì)這樣的場(chǎng)景難以理解，但中心負(fù)責(zé)人、寵物殯葬師干雅莉卻感同身受——她也經(jīng)歷過相似的悲慟。

　　干雅莉曾經(jīng)養(yǎng)過一只黑色兔子，取名“妹妹”。2017年，在來到她身邊的第5年14天，“妹妹”離世。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還很小，為了給“妹妹”一個(gè)體面的葬禮，她甚至去了趟寵物殯葬服務(wù)行業(yè)發(fā)展較為成熟的日本，才了卻這樁心事。

　　類似女客戶、干雅莉與寵物的故事，還有很多。

　　近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平提高，養(yǎng)寵物的人不斷增加，尤其是老齡化趨勢(shì)以及獨(dú)居人群增多，越來越多人對(duì)寵物投入了大量金錢和時(shí)間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。在此背景下，寵物離世后如何處理成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

　　記者隨機(jī)采訪了北京、江蘇、山西等地15位養(yǎng)犬人，雖然一些人沒有聽說過或了解過寵物殯葬服務(wù)，但大多數(shù)人都表示“會(huì)考慮這項(xiàng)服務(wù)”“寵物也是家人，需要一場(chǎng)正式的告別儀式”。

　　來自上海的Sherry全程參與了寵物犬“拉拉”的火化過程。Sherry告訴記者，她和“拉拉”一起生活了16年，感情很深，隨著“拉拉”年紀(jì)增大、腎臟萎縮，她開始物色寵物殯葬機(jī)構(gòu)，并在能力范圍內(nèi)選擇了最好的一家，主要訴求就是“拉拉”離世后必須單獨(dú)火化并現(xiàn)場(chǎng)帶走骨灰。

　　2021年4月5日上午，“拉拉”永遠(yuǎn)閉上了眼睛，盡管早有心理準(zhǔn)備，Sherry和家人還是異常悲痛。收拾好“拉拉”的遺物后，前往寵物殯葬機(jī)構(gòu)，遺容清理、告別儀式、旁觀火化、裝骨灰罐……Sherry和家人像送家庭重要成員一樣送了“拉拉”最后一程。

　　可當(dāng)天的體驗(yàn)感并不算好。“環(huán)境比我想象中簡(jiǎn)陋很多，告別儀式在敞開式的環(huán)境中，沒有私密性；撿骨灰時(shí)，還有其他等待寵物火化的寵物主在場(chǎng)。”Sherry回憶說。

　　也正是不好的體驗(yàn)感，成為李超創(chuàng)辦寵慕的直接動(dòng)因。

　　李超養(yǎng)過兩只哈士奇，一只叫JoJo，一只叫Lucky。2015年的一天，JoJo癲癇發(fā)作、救治不及離世。原本，他想采用土埋的方式處理JoJo遺體，但身處大城市，埋在哪里、是否會(huì)帶來污染等一系列問題讓他放棄了這一想法，轉(zhuǎn)而上網(wǎng)搜索其他寵物遺體處理方式，最終選定了一家寵物殯葬機(jī)構(gòu)。

　　這是他第一次接觸寵物殯葬。現(xiàn)場(chǎng)，他哭得稀里嘩啦，不遠(yuǎn)處的工作人員卻在那兒有說有笑，火化后拿骨灰還要另外加錢。這段經(jīng)歷成了他的心結(jié)，他后來查閱了大量資料，并放棄本來穩(wěn)定的工作，和幾個(gè)朋友一起于2015年年底創(chuàng)辦了寵慕。

　　近日，記者走進(jìn)“寵慕寵物殯葬中心”，見到了身材高大、笑容靦腆的李超，在他辦公室的書架上，擺著一幅他低頭凝望一只小狗的照片。“大概是因?yàn)樽约毫苓^雨，所以想為別人撐把傘。我不想僅僅把寵物殯葬當(dāng)成生意去做，因?yàn)槲覀儍?nèi)心有情感。”李超向記者述說他創(chuàng)辦寵慕的初衷。

　　開展寵物殯葬服務(wù)

　　各種困難接踵而至

　　據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所生態(tài)法研究室主任劉洪巖介紹，寵物殯葬服務(wù)最早來源于日本，在2005年左右引進(jìn)中國(guó)。寵物殯葬全球通行的處理方式都是火化，火葬不僅避免了土葬及其他處理方式可能帶來的細(xì)菌傳播，而且對(duì)寵物主而言，體面地送走“家庭成員”，能更好地維護(hù)和滿足寵物主對(duì)離世寵物的情感聯(lián)系和情感記憶。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多寵物主看來，體面地送走離世寵物，是一件理所當(dāng)然的事，也是其現(xiàn)實(shí)需求；而不少旁人對(duì)此卻難以理解，甚至投去異樣的眼光。這也意味著，開展寵物殯葬服務(wù)不會(huì)一帆風(fēng)順。

　　其中之艱難，干雅莉深有體會(huì)。

　　赴日本送走“妹妹”，體驗(yàn)了日本成熟的寵物殯葬服務(wù)，想到中國(guó)越來越龐大的寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模，干雅莉決定投身寵物殯葬行業(yè)。

　　想法剛提出，就遭到家人的強(qiáng)烈反對(duì)。

　　“我父母非常不理解，在他們看來，當(dāng)時(shí)我的工作非常穩(wěn)定且收入也不錯(cuò)，而寵物殯葬這個(gè)行業(yè)是他們從來沒有聽說過的。每每和他們提起這件事情都是不歡而散。”干雅莉說。

　　但她已下定決心，迅速投入籌備工作。困難接踵而至，她在店鋪?zhàn)庥煤瓦x址上遇到了大麻煩——很多地方聽說她要做寵物殯葬，覺得晦氣，直接拒絕，連價(jià)格都不愿意談。

　　好不容易找到合適的店面，談好價(jià)格，又遭到周邊40多家店主的聯(lián)合抵制，不停地向有關(guān)部門投訴，甚至直接上門阻撓裝修。干雅莉只好逐一上門向40多家店主進(jìn)行解釋，簽保證書，保證不在此地做火化、不播放哀樂、出現(xiàn)瘟疫要負(fù)全責(zé)等，這才順利開業(yè)。

　　“毛球·憶館寵物火化服務(wù)中心”開設(shè)接待區(qū)、遺體的美容區(qū)、告別區(qū)、冷藏安葬區(qū)、紀(jì)念區(qū)等7個(gè)功能區(qū)，2019年11月營(yíng)業(yè)至今已提供相關(guān)服務(wù)900余次。

　　“希望大眾能對(duì)養(yǎng)寵物的人多一絲理解，希望養(yǎng)寵物的人能對(duì)寵物殯葬多一絲了解，希望所有的寵物主人在寵物離世后可以不留遺憾。”李超說，目前，寵慕已形成一套完整的寵物殯葬流程，包括寵物到店遺體清理、單獨(dú)告別室告別、安排火化、收納骨灰、附贈(zèng)環(huán)保骨灰袋，大都可以滿足寵物主最基本的需求。

　　此外，寵慕還提供寵物紀(jì)念品制作。記者看到，紀(jì)念品樣品擺在寵物大廳的玻璃展臺(tái)中，每一款都明碼標(biāo)價(jià)。李超說：“我們店的規(guī)矩一是明碼標(biāo)價(jià)，二是不主動(dòng)推薦商品，顧客問起才能介紹商品。”

　　隨著寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展、規(guī)模壯大，從事該行業(yè)的工作人員也有了一個(gè)更為專業(yè)的稱呼——寵物殯葬師。在工作中，寵物殯葬師們見證了太多悲歡離合。

　　寵物殯葬師橘子從業(yè)至今已有4年多時(shí)間。2018年7月，為了給自己養(yǎng)的小狗一個(gè)體面的葬禮，橘子從江西萍鄉(xiāng)老家趕到北京，在寵慕正式送走了小狗。在和工作人員交流過程中，橘子萌生了要成為一名寵物殯葬師的想法。

　　經(jīng)過3個(gè)月的前期培訓(xùn)后，橘子便能夠獨(dú)立上手了。現(xiàn)在，他已經(jīng)成為寵慕豐臺(tái)店的店長(zhǎng)。

　　資質(zhì)安全備受關(guān)注

　　價(jià)格缺乏參考標(biāo)準(zhǔn)

　　眾所周知，殯葬是特殊行業(yè)，動(dòng)物遺體的處理也涉及衛(wèi)生、環(huán)境等諸多問題。在采訪過程中，不少受訪者也提出疑慮：這些寵物殯葬機(jī)構(gòu)有相關(guān)資質(zhì)嗎？他們對(duì)動(dòng)物遺體的處理是否符合防疫要求、是否安全？

　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)正在快速發(fā)展的新興行業(yè)，寵物殯葬行業(yè)確實(shí)面臨不少問題，包括尚未有明確的主管部門進(jìn)行監(jiān)管、店面資質(zhì)與實(shí)際操作不匹配、寵物殯葬師缺乏統(tǒng)一從業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證、價(jià)格缺乏統(tǒng)一參考標(biāo)準(zhǔn)等。

　　在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審評(píng)中心主辦的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上，記者以“寵物殯葬”“寵物火化”“動(dòng)物殯葬”“動(dòng)物火化”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，無論是國(guó)家還是地方，均未對(duì)上述領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　隨后，記者以“成立一家寵物殯葬機(jī)構(gòu)需要哪些手續(xù)”為由，咨詢了北京市朝陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。相關(guān)工作人員告訴記者，首先需要在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，須注明經(jīng)營(yíng)范圍是動(dòng)物無害化處理服務(wù)。而動(dòng)物無害化處理則會(huì)涉及動(dòng)物防疫條件合格證的問題。“寵物殯葬目前不是公司注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)范圍類別之一，只能顯示動(dòng)物無害化。”

　　該工作人員說：“目前北京市內(nèi)的寵物殯葬行業(yè)還沒有辦下這個(gè)證的。不過實(shí)踐中，如果寵物殯葬機(jī)構(gòu)無害化處理設(shè)備的選址符合相關(guān)規(guī)定，同樣能夠通過執(zhí)法檢查。”

　　干雅莉告訴記者，她在籌備開店時(shí)就了解到，要在成都開一家正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)，需要三個(gè)證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、環(huán)評(píng)合格證和動(dòng)物防疫條件合格證。而后兩者都會(huì)涉及設(shè)備，而只有政府立項(xiàng)的設(shè)備才能報(bào)批申請(qǐng)這兩個(gè)證明。

　　“這也就意味著，目前市面上無論是自制的火化車還是私人購置的火化爐，都沒有辦法說是符合環(huán)評(píng)或者有動(dòng)物防疫條件合格證的。”干雅莉說，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，她選擇與成都當(dāng)?shù)貒?guó)家立項(xiàng)的動(dòng)物無害化處理機(jī)構(gòu)合作，“把火化的環(huán)節(jié)交給國(guó)家”，盡管那意味著更高的成本。

　　干雅莉希望，未來隨著寵物殯葬行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，各地都能意識(shí)到寵物殯葬的設(shè)備資質(zhì)問題，從而讓整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范化透明化。

　　對(duì)于寵物殯葬師沒有相應(yīng)的從業(yè)資格證和統(tǒng)一職業(yè)技能培訓(xùn)的問題，各寵物殯葬機(jī)構(gòu)只能自行摸索培訓(xùn)章程。李超告訴記者，寵慕建立了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)流程，新人入職之前會(huì)有3個(gè)月的培訓(xùn)期，其間傳授專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、商品紀(jì)念品信息等內(nèi)容。

　　由于目前行業(yè)缺乏統(tǒng)一價(jià)格規(guī)范，寵物殯葬的價(jià)格在不同地區(qū)不同店面也有不小的差距。記者在某消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，定位北京，以“寵物殯葬”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，排名前5的寵物殯葬機(jī)構(gòu)每只狗從866元到1798元不等；定位上海后，前5家的每只狗價(jià)格差異為664元到1900元不等。

　　除基礎(chǔ)的清理、告別、火化流程套餐外，衍生的寵物骨灰紀(jì)念品制作的價(jià)格差異更加巨大。類似的晶石制作，價(jià)格差有數(shù)倍之多。

　　江蘇徐州的歐陽曾在寵物火化后想要用寵物骨灰燒制晶石紀(jì)念品。她咨詢了上海和徐州的兩家寵物殯葬機(jī)構(gòu)，得知該項(xiàng)目?jī)r(jià)格相差竟有2000多元。

　　價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一，寵物殯葬師沒有相關(guān)資格等問題讓一些寵物主對(duì)寵物殯葬心懷疑問、望而生畏。

　　制定相關(guān)服務(wù)規(guī)程

　　加強(qiáng)監(jiān)管凈化市場(chǎng)

　　將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實(shí)地全程觀看服務(wù)、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)一些不良經(jīng)營(yíng)者違規(guī)操作，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問題。

　　在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來，這些問題的出現(xiàn)，重要原因之一是寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)在我國(guó)法律規(guī)制中處于一個(gè)灰色地帶。我國(guó)只在動(dòng)物防疫法中規(guī)定了無害化處理病死動(dòng)物的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)有的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和寵物殯葬師所需的資質(zhì)則沒有相應(yīng)的條文予以規(guī)制，暫未形成標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證。

　　“監(jiān)管部門不明確是導(dǎo)致寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)人員資質(zhì)要求較低的原因之一。”任超指出，寵物殯葬可能涉及農(nóng)業(yè)部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門等多個(gè)政府部門，在無前述法律規(guī)定的情況下，監(jiān)管主體不明，統(tǒng)一化的資質(zhì)要求更無從談起；而資質(zhì)要求較低、未形成標(biāo)準(zhǔn)化資格認(rèn)證的問題必然會(huì)導(dǎo)致寵物殯葬行業(yè)魚目混珠，這種情況下需要公權(quán)力予以介入糾偏。

　　劉洪巖說，殯葬服務(wù)由國(guó)家殯葬管理?xiàng)l例具體規(guī)定，但不涉及寵物殯葬的調(diào)整。寵物殯葬是在寵物美容基礎(chǔ)上逐步延伸和發(fā)展起來的新興行業(yè)，國(guó)家目前沒有明確的法律規(guī)范規(guī)定這一具體內(nèi)容，有些地方通過地方法規(guī)的形式對(duì)飼養(yǎng)的寵物死亡后尸體處理作出規(guī)定，以防止病原傳播，但也不涉及寵物殯葬的內(nèi)容。

　　從行業(yè)服務(wù)完善、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的角度，劉洪巖提出三點(diǎn)意見：

　　在政府指導(dǎo)和條件成熟的情況下，可由寵物行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織負(fù)責(zé)制定《寵物殯葬服務(wù)規(guī)程》，對(duì)從事寵物殯葬的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)突出對(duì)寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環(huán)境污染；

　　建議有條件的城市專門設(shè)立寵物墓園，集中安放寵物尸體和骨灰。設(shè)立寵物公墓不僅可以避免隨意處置動(dòng)物尸體或骨灰?guī)砉芾碇刃虻臒o序、公共衛(wèi)生安全的隱患和土地資源的浪費(fèi)，又可以體現(xiàn)對(duì)寵物主的人文關(guān)懷，為其提供一個(gè)可供情感追思的場(chǎng)所；

　　視行業(yè)發(fā)展情況，逐步推行寵物殯葬師資質(zhì)自愿申請(qǐng)制度，通過寵物行業(yè)協(xié)會(huì)或組織的嚴(yán)格審查和考核，對(duì)確已具備相關(guān)服務(wù)技能的人員給予資格上的認(rèn)定，作為從業(yè)者提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)。

　　“鑒于我國(guó)目前寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展，監(jiān)管部門要正視市場(chǎng)消費(fèi)需求，尊重行業(yè)發(fā)展的同時(shí)及時(shí)規(guī)制不合理商業(yè)行為。未來寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展還需要重視燃燒爐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及排污達(dá)標(biāo)監(jiān)管、寵物公墓的用地保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)問題。”任超說，監(jiān)管部門應(yīng)制定并完善寵物殯葬行業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)寵物殯葬行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。