2022年中國網絡文明大會將于今年8月28日至29日在天津市國家會展中心舉辦，本次大會以“弘揚時代新風 建設網絡文明”為主題。近年來，天津市委網信辦、市大數據管理中心注重網絡文明建設，在數字浪潮中追尋網絡“文明之光”，用系列數字化舉措打造“指尖上的文明城市”，推動網絡文明建設取得新成效。

　　大數據搭建文明服務新場景

　　道德文明、精神文明、生態文明……隨著社會生活發展，衡量文明的尺度越來越細，而網絡文明也為文明城市建設再添一筆時代注腳。我市以數字技術為基礎，以群眾需求為指引，通過云計算、大數據、人工智能等信息化技術，擘畫天津網絡文明建設的宏偉藍圖。

　　大數據可以做什么？為了更好地關愛老年群體，助推網絡文明建設，2021年，在《奶奶們的客廳》發布會上，市委網信辦、市大數據管理中心打造了“有AI”的養老服務，上線天津“銀發”智能服務平臺，為老年群體提供服務場景。

　　聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，天津“銀發”智能服務平臺積極發揮“愛老護老助老”作用，平臺運用人工智能、物聯網等科技手段實現科技賦能，使關愛老人“智能暖心”、應急救助“一鍵呼叫”、基層服務“一鍵到達”。這一改變，也讓社區里的網格員關愛社區獨居老人的手段從“早看窗簾晚看燈”的傳統隨訪，到用智能化設備實時感知、關照老年人。截至目前，平臺已覆蓋3.4萬戶重點關愛人員，累計智能關懷外呼15.5萬次，處置告警事件1.9萬起。

　　“自從有了這些智能化設備，對健康狀況能提前預知，身體健康有了保障，我感到很安心。”居住在濱海新區季景華庭社區的居民劉秀華與老伴體驗到智能設備帶來的便利，除了每日使用智能設備檢測血壓，她還通過手上戴著的手環來感知心率等實時健康數據，實時感知身體狀況。

　　以關愛老人身體健康、關心老人精神需求為出發點，發揮海量數據和智能分析優勢，有效解決高齡獨居老人在生活中遇到的急事、難事。“銀發”智能服務平臺未來還將繼續用老年人日常的“小數據”，解決生活中的“大問題”，讓平臺更智能、更好用、更人性。

　　“一網通辦”精準實現為民服務

　　網絡文明猶如“一盤棋”，身處其中的每一個人，如一個個節點連接起萬事萬物，在大數據應用場景中，指尖輕輕滑動，就能實現有事輕松辦。

　　為了使政務服務更便捷，做到“數據多跑路，群眾少跑腿”，2019年12月26日，作為我市政務服務移動端的“津心辦”正式上線運營，圍繞市民辦事服務，做好移動政務服務的每一環，近3年間，“津心辦”多次實現跨部門協調和前后臺整合，業務不斷拓展，讓市民和企業充分感受“惠民生，智服務”帶來的便捷。

　　“津心辦”為網絡文明建設發揮智慧力量，在清明節期間上線了“清明專區”，做好文明之風的倡導者和傳播者，提供網上祭掃、節地生態安葬、骨灰撒海等相關服務，倡導文明祭掃、綠色祭祀；推出“瞰天津 閱津彩”專區，以滾動新聞形式呈現重大時事政治、經濟、文化、社會等方面新聞信息，進一步加強網絡空間思想引領。

　　有了“人工智能+算法分析”，智慧服務就像有了“讀心術”，為人們提供精準所需。為了解決因服務需求模糊、服務名稱復雜導致的服務“不好找”“找不到”問題，“津心辦”基于分布式多用戶的智能搜索引擎，升級語義及智能關聯的精準搜索，智能識別“百姓體”，推薦相關應用和服務，使智能服務更便民。

　　市大數據管理中心研發運維一中心高級工程師盧靜說：“為了讓政務服務‘更聰明’，我們以用戶為中心，打造個人和企業專屬主頁，通過熱門推薦、相關性推薦、個性化推薦等功能，提供個性化、便捷化、智能化服務，讓津心辦由‘被動服務’向‘主動服務’轉變。”

　　作為天津數字社會綜合應用平臺，“津心辦”在新一輪數字技術驅動下，一站式提供公安、人社、教育、醫療等服務事項1500余項，提升服務效率，為群眾提供便捷服務。目前，“津心辦”累計注冊人數超1800萬，訪問量超12億次，獲各類表彰10余次，授權軟件著作權2項，在疫情防控、惠企便民等方面做出了突出貢獻，已成為天津的一張亮麗的“數字名片”。

　　“一網統管”共建文明新城市

　　社會治理成為衡量文明城市建設的標尺，天津用數字技術深入基層治理“最后一公里”，建設智慧文明新城市。

　　若把“津心辦”看作政務服務的“一張網”，那“津治通”就是城市治理的“一張網”。“津治通”全市一體化社會治理信息化平臺搭建社會治理“一張圖”，整合黨的建設、綜合治理、數字城管等現有信息資源，依托網格化機制和信息化手段，及時解決涵蓋文明創建、文明行為等各方面問題，實現平臺受理、分析研判、分流交辦、全程監督、評價反饋等功能。

　　同時，“津治通”增加群眾參與共同治理不文明行為渠道，市民可通過“津心辦”中“隨手拍”功能對身邊的不文明行為進行拍照上傳，事件會上報到“津治通”系統，流轉至相關職能部門得到處理解決，有效激發了市民參與城市管理、治理不文明行為的積極性和主動性，提升城市治理效能。

　　不僅如此，“津治通”還搭建慧眼識津場景，利用智能攝像頭進行視頻分析，通過算法計算，主動發現路面垃圾、消防通道占用、機動車與非機動車違停等事件，實時推送至“津治通”事件處置模塊，可以將問題進行流轉處置。截至目前，累計上報社會治理事件1412萬起，辦結1372萬起。

　　根據疫情防控需要，“津治通”涉疫人員全周期排查服務管理系統正式上線，系統正式實現全市16個區、281個街鎮、6168個社區的全面貫通。系統全面記錄并自動生成統計報表，實現數據“推、接、排、管、回”的全周期全鏈條閉環式管理，為全市疫情防控提供有力支撐。

　　市大數據管理中心研發運維一中心高級工程師王姣介紹：“‘全周期’系統向上打通與國家疫情防控管理平臺的數據通道，向下打通與‘津治通’全市一體化社會治理信息化平臺的數據通道，‘大數據+網格化+鐵腳板’的方式，讓工作效率提高了2-3倍，排查過程可留痕、可追溯、可統計，成為了各區疫情防控排查工作中不可或缺的工具。近日，新版本‘全周期’系統已正式上線啟用。”

　　揚著數字風帆，走在智慧城市發展前列的天津，成為名副其實的“指尖城市”。數字賦能文明城市建設，為城市治理帶來新路徑，未來，數字技術將提升城市網絡文明建設水平，不斷讓看不見的文明可知可感。未來已來，市委網信辦、市大數據管理中心將以此次大會為契機，為網絡文明建設展現更大作為。

　　津云新聞記者 苑美麗