新聞1+1丨暑期博物館參觀難，如何破解？

　　從6月份、7月份上海、北京陸續(xù)取消了博物館的實名預(yù)約之后，全國各地很多城市陸續(xù)跟進。在取消預(yù)約制兩個月之后，博物館它接住了這潑天的流量嗎？游客們能夠忍受漫漫長隊嗎？在線上預(yù)約和現(xiàn)場購票這兩個選擇之間，還能不能找到一個更加科學(xué)和精準(zhǔn)的平衡呢？

　　博物館等場所免預(yù)約后效果如何？

　　游客們便利了，自由了，但是對于之前一票難求的博物館不再實行預(yù)約制，自然會吸引更多的游客前來參觀，那么參觀的人流會激增嗎？博物館又能承擔(dān)超載的壓力嗎？

　　自免預(yù)約參觀以來，熱度持續(xù)攀升，觀眾等待入館排隊時間長，展廳內(nèi)嚴重擁堵，參觀體驗感不佳，設(shè)施設(shè)備超負荷運行，安全風(fēng)險急劇增加。

　　以浙江自然博物院為例，自7月10日免預(yù)約后，參觀人數(shù)就開始大幅增加，每天都在1萬人次以上，最高一天達到17000人次。在實施免預(yù)約政策15天后，7月25日，浙江自然博物院決定從當(dāng)日起，杭州館在雙休日及法定節(jié)假日依然實行線上預(yù)約制度，周二至周五繼續(xù)實行免預(yù)約參觀。

　　浙江自然博物院科普服務(wù)部副主任 張潔：平時工作日因為不需要預(yù)約，來的觀眾還是挺多的，上周四有一萬四千多人次，這樣錯開的話，會相對好一些。

　　7月22日，隨著深圳最后兩個文化場館，深圳博物館、金田路館和東江游擊隊指揮部舊址取消預(yù)約入場要求后，深圳全市范圍內(nèi)的旅游景區(qū)和文化場館全面取消了預(yù)約進場管理模式。從實施效果來看，深圳的不少博物館同樣遇到了取消預(yù)約之后，參觀人流量出現(xiàn)大幅增加的情況。

　　深圳博物館講解員 袁旭：在之前還沒有取消預(yù)約之前，我們館是每天進行預(yù)約，大概這個觀眾量我們是限制在一萬兩千人左右。自從取消預(yù)約之后，我們大概的數(shù)據(jù)就是周一到周三我們保持在人流量是一天一萬人，周四周五大概是一萬五千人，周末就會比較多一些，而且現(xiàn)在因為正好是暑期，所以我們?nèi)肆髁看蟾攀窃趦扇f五六。

　　取消預(yù)約制后如何保障游客體驗？

　　從如約而至到不約而至，從定時搶票到說走就走。當(dāng)博物館和景區(qū)在預(yù)約上做減法后，在服務(wù)上又該如何做加法？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：博物館是公共文化的重要組成部分，也是文化和旅游融合以來重要的旅游場景。隨著人民生活水平的提高，大家對博物館去觀展，接受相關(guān)的科普和人文教育，應(yīng)該成為越來越重要的，也是越來越普遍的一個選擇。在這種情況下，既有博物館會承受一定的游客接待壓力是很正常的，特別是一些熱門博物館。我們需要明確一個基本的前提，那就是在保護文物安全和游客人身安全的前提下，把最大限度方便讓渡給觀眾和游客，這是公共文化為人民的一個重要體現(xiàn)。那么這個壓力誰來解決？應(yīng)該我們作為博物館的供給方來解決這個問題，不能把這個壓力放在游客身上，換句話說不能夠因為這樣那樣問題，我們就把游客拒之門外，盡最大的可能讓更多的觀眾和游客進到博物館里來，這是我們最大的目標(biāo)。

　　柴璐：當(dāng)前我們在談到這個問題的時候，還有一個很特殊的背景，我們是在暑期的時間背景當(dāng)下來談的，我們看到取消預(yù)約制之后出現(xiàn)的這種變化也是在暑期里出現(xiàn)的，包括我們看到從觀眾的組成，也是未成年人的組成會大幅增長，包括周六日的參觀人數(shù)也是大幅增加等等。您認為未來我們需不需要專門去針對暑期來制定一套特殊的制度和流程？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：我覺得從兩個方面來進行調(diào)控：

　　一個是從供給方面來看，暑期我們可以多開發(fā)一些課程和場景，比如很多中小學(xué)生研學(xué)旅游都把博物館作為重要的一個社會大課堂。這些學(xué)生可以在進館前先進行必要的知識儲備，我們可以在博物館開設(shè)一些課堂，讓游客或研學(xué)旅游的中小學(xué)生能夠有序進入，這是供給方去解決的問題，就是對特定的時間點實行特定的制度，包括延長閉館時間等等。

　　還有就是從需求側(cè)的角度來看，也要做必要的引導(dǎo)。不一定非要在特定的時間點都擠到最熱門的景區(qū)，而是選擇自己合適的。比如說對當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)生來說，是不是一定要在最熱門的時間點去最熱門的景區(qū)呢，我覺得這個也需要教育部門、旅游部門和相關(guān)的機構(gòu)做必要的引導(dǎo)。

　　保留預(yù)約制的場館如何破解預(yù)約難題？

　　目前仍有不少場所保留預(yù)約制，不僅包括國家博物館、故宮博物院、軍事博物館等熱門博物館，還有北京大學(xué)、清華大學(xué)等著名高校。預(yù)約制，預(yù)約難，前幾天總臺記者在調(diào)查中就隨機采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約成功的，而其他28人都是通過找“黃牛”加價進的博物館。

　　柴璐：當(dāng)時我們?nèi)∠A(yù)約制的初衷，實際上是因為預(yù)約制產(chǎn)生了一些問題，比如說預(yù)約起來它的流程非常煩瑣，比如說因為一票難求催生了“黃牛”等等，大家反而買不到票了。現(xiàn)在如果我們換一個角度，我們能不能用其他的方法，并不是取消預(yù)約制的方法來去解決這些已存在的問題，比如說解決“黃牛”的問題，解決預(yù)約流程很煩瑣的問題，或者是解決一票難求的問題，您覺得有沒有可能？另外您覺得這是一個技術(shù)層面的問題，還是一個監(jiān)管層面的問題？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：我覺得兩個方面原因都有吧。

　　首先從技術(shù)層面上去講，我們能不能允許廣大游客提前一天、兩天、一周、兩周，甚至海外游客可以提前更長的時間，把票約了。現(xiàn)在搶票的方式，游客會感到不方便。

　　第二，對那些不太擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的，能不能提供更多線下預(yù)約的可能。

　　第三，發(fā)揮我們廣大旅行商的作用。很多游客去景區(qū)景點游玩的時候，跟團來的都需要跟旅行社打交道，這個時候很多旅行商變成搶票公司，這個就是預(yù)約帶來的弊端，我們希望通過技術(shù)上改變一些。

　　從監(jiān)管的角度來看，對這些買了票又退票的情況，完全可以通過技術(shù)來識別這些賬號。無論是通過手機還是通過互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)這種情況的時候，一從技術(shù)上堵，二從紀律上進行約束。

　　所以解決這個問題，這種無外乎紀律監(jiān)管和技術(shù)兩個方面，從堵和疏兩個方向上來去優(yōu)化觀眾和游客進館的需求。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，未來要加大市場預(yù)測的力度，要提前向社會公布熱門旅游城市、熱門文博場館，特別是博物館，要預(yù)測它可能到訪的觀眾和游客的數(shù)量，特別是在特定的時間點會不會達到最大或者最佳承載量，讓游客可以選擇時間和地點；并且要對可能出現(xiàn)的擁堵或無法進入的情況，進行疏導(dǎo)和疏散。(央視新聞客戶端)