旅行路線可定制、提供陪聊拍照等服務……“私人陪游”真的靠譜嗎？

　　近年來，隨著旅游業不斷發展，個性化和私密化成為游客需求新的增長點，許多游客開始考慮私家導游或伴游服務，不僅有人陪玩、陪聊還能陪拍照，順便還能交個朋友。

　　“私人陪游”雖靈活，卻也存在無導游資質、無安保措施等隱患。游客該如何規避這些風險？

　　“私人陪游”服務興起

　　規范化成為消費者關注焦點

　　小江今年研究生畢業，畢業旅行時選擇了個性化的“私人陪游”服務?！斑@種陪游服務提供固定的路線，也支持私人定制，包括一名導游，有時還有一名司機。其實也相當于旅游團形式，但團里只有你一個人?！?/p>

　　小江介紹，“私人定制服務最好的地方在于，玩的過程中想停就停、想走就走，如果遇到突發情況，導游也會隨時停下來協助處理，整體的體驗感還是不錯的?！?/p>

　　在選擇“私人陪游”服務時，小江也關注過個人發布的“私人陪游”信息，這些服務的價格比正規平臺更低，但他最終還是選擇多花些錢，選擇正規平臺的服務?！奥眯猩鐣峁┱幍暮贤?，包括資質和必要的信息。我擔心不正規的服務會在旅行途中額外收費。”

　　在北京工作的曹先生計劃寒假帶家人出游，家人對“私人陪游”很感興趣，但在實際選擇時，曹先生非常謹慎。

　　“地陪確實有魚龍混雜的情況，帶著全家出行，安全問題必須優先考慮?！背丝紤]地陪是否專業，曹先生更在意萬一發生安全情況，一家人的安全是否有法律保障。

　　曹先生坦言，能否實現規范運營是他決定要不要選擇“私人陪游”的重要因素。“真正的問題可能不是地陪本身，而是各種突發事件，我認為地陪在處理這些突發事件時可能不夠專業。作為消費者，如果能看到地陪行業的規范化，我們肯定會支持?！?/p>

　　私自承攬業務屬違法

　　兼職陪游無法保障游客安全

　　記者搜索社交平臺注意到，有不少“私人陪游”的帖子。記者聯系到一位自稱是學生兼職的人，對方提供了溝通注意事項，表示可以進行旅游規劃，也可以根據用戶需求私人定制。

　　雙方確定好匯合時間和地點后，需要先支付120元定金，見面后再付尾款。如果因為用戶個人原因取消行程，定金不退。當問及是否具備講解能力時，對方表示不是導游，無法提供講解，只負責陪伴服務。

　　在北京從事地接服務近二十年的導游馬璇告訴記者，根據北京市的旅游條例，北京對旅游市場有嚴格的規范，無論是地接還是私人訂制的導游，都必須具備資質，且不能以個人的身份攬客，否則出了問題沒有保障。

　　“從2008年之后，只要涉及帶人旅游，導游需持有專門的導游證，無論接待多少客人，所有行程都要納入旅游局的電子行程單中，上報自己的導游證信息，包括接團車輛和客人信息?！?/p>

　　根據《中華人民共和國旅游法》和《導游人員管理條例》的相關規定，導游必須通過旅行社委派才能接待游客，私自承攬業務是違法行為。如果導游未取得導游證或者導游證已過期，仍然接待游客從事導游活動，也是違法行為。

　　‌馬璇表示，要分辨一名導游是否具有資質，導游證和掛靠旅行社是兩個必備條件?！芭c導游建立聯系后首先要查看導游證，其次要確認該導游所掛靠的旅行社。任何導游在接團時，背后都應該有旅行社，提供包括如何安排接團等一系列的行程，以保障游客的權益?！?/p>

　　此外，記者還注意到，社交平臺上許多帖子聲稱提供兼職陪游服務，在馬璇看來，兼職屬于個人行為，游客幾乎沒有保障。

　　“很多兼職者大多是為了賺取臨時收入，他們不足以像旅行社那樣去全面承接客人的行程。至于安全保障，如果在行程中突然摔倒受傷，旅行社可以去報險，而個人承接則無法為客人提供這種保障。”

　　“私人陪游”暗藏諸多風險

　　平臺管理應增加篩選機制

　　北京第二外國語學院中國文化和旅游大數據研究院執行院長鐘櫟娜表示，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務，甚至包括拍照、爬山等個性化服務，但這當中往往暗藏隱患。

　　“一些無資質的陪游、‘兼職’陪游盡管費用透明，但實際缺乏規范保障，大部分協議多為口頭協定，缺乏法律約束力，不管是哪方不去實行，都難以進行制衡?！辩姍的冉榻B，不少“私人陪游”缺乏資質的審核，可能導致信息泄露和人身風險，甚至涉及衍生服務的灰色地帶，這些不合法的內容或者道德爭議進一步放大了安全的隱患。

　　鐘櫟娜建議，對私人陪游“一刀切”并不現實，平臺管理增加篩選機制是未來“私人陪游”可研究的發展方向。

　　“在有效管理下，可以使業態發揮積極作用。目前，一些知名旅游平臺提供預定地陪服務，消費者可以選擇這些正規平臺，或者選擇直接通過旅行社委派，這兩個途經相對更加安全?！?/p>

　　來源：中央廣電總臺中國之聲微信公眾號

　　監制/劉黎

　　記者/江曉晨