(兩會(huì)人物)全國人大代表張廣敏：讓視障人士信息化時(shí)代不“掉隊(duì)落伍”

　　中新網(wǎng)北京3月5日電 題：全國人大代表張廣敏：讓視障人士信息化時(shí)代不“掉隊(duì)落伍”

　　記者 龍敏

　　視障人士生活不便，本應(yīng)平等享受公共服務(wù)和社會(huì)保障，受到更多的幫助與鼓勵(lì)。然而近年來，視障人士到銀行辦理銀行卡等金融業(yè)務(wù)被拒仍屢見不鮮，百度搜索“視障人士辦卡”等相關(guān)內(nèi)容有近百萬條記錄……

　　對(duì)此，全國人大代表、福州市盲校輔導(dǎo)員張廣敏建議，金融部門加大管理和服務(wù)力度。

　　長期以來，張廣敏關(guān)注著弱勢(shì)群體的權(quán)益保障。去年的全國兩會(huì)上，張廣敏建議，加強(qiáng)城市無障礙設(shè)施建設(shè)與管理，真正讓殘障人士安心走出家門。

　　今年兩會(huì)，張廣敏再度聚焦“視障人士辦卡難”。他介紹，去年以來，自己和視障人士一起走訪了9家銀行，對(duì)視障人士辦卡問題開展實(shí)地調(diào)研，情況并不十分理想。

　　在走訪過程中，張廣敏發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)對(duì)于視障人士辦理業(yè)務(wù)的程序規(guī)定不一，“松緊”各異，每個(gè)銀行、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定不盡相同；銀行沒有一套特定流程，或是有特定流程，但基層網(wǎng)點(diǎn)并未獲知，甚至出現(xiàn)總行說法與網(wǎng)點(diǎn)要求不一致的問題。

　　一個(gè)“小小”的簽名環(huán)節(jié)卻成了視障人士辦卡的“大大”困難，這個(gè)結(jié)果讓張廣敏十分揪心。“視障人士生活不便，本應(yīng)平等享受公共服務(wù)和社會(huì)保障，受到更多的幫助與鼓勵(lì)。但個(gè)別工作人員服務(wù)熱情不高，本著‘不辦總比辦錯(cuò)好’的心理，不愿熱心幫助；還有個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，現(xiàn)場(chǎng)翻閱規(guī)章制度，不能給出肯定答復(fù)；甚至有些工作人員仍然存在視障人士‘沒有民事行為能力’的錯(cuò)誤觀念。”

　　張廣敏建議，銀行等金融單位應(yīng)當(dāng)就保障視障人群平等享受金融服務(wù)權(quán)利建立統(tǒng)一的共識(shí)和服務(wù)規(guī)范，切實(shí)增強(qiáng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)；組織開展行業(yè)內(nèi)全員培訓(xùn)，利用典型案例，加大有關(guān)法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和倡導(dǎo)，提高從業(yè)人員的相關(guān)理念和服務(wù)水平；支持有關(guān)機(jī)構(gòu)共同建立評(píng)測(cè)機(jī)制，定期發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果，激勵(lì)銀行業(yè)改進(jìn)視障人士辦理金融業(yè)務(wù)難的狀況。

　　“加大對(duì)視障人士享受金融服務(wù)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，政府部門對(duì)有關(guān)課題可適當(dāng)政策傾斜，真正讓視障人士在迅速發(fā)展的信息化時(shí)代不‘掉隊(duì)落伍’。”張廣敏說，目前，全國約有1800萬視障人士，要讓視障人士一起分享美好、時(shí)尚的金融生活、數(shù)字生活、幸福生活。(完)