北京市政交通一卡通發行已經半年了，有700萬左右北京市民選擇了購買一卡通出行，不過，隨著用戶的增多，一卡通退卡換卡網點少、不好找，好買不好退的問題也突顯出來。
為了試試退換一卡通到底方不方便，記者拿著自己的一卡通，首先來到地鐵沿線的一處銷售點，詢問能否退卡。
記者:(這里)能辦理退卡嗎？
工作人員：這兒退不了，復興門退。
按照工作人員的說法，記者又來到復興門的一卡通銷售點，可得到的答復同樣是退不了。在記者的再三詢問下，工作人員才表示，“也許”附近的一卡通自動服務器上能查出退卡地點。可記者在自動服務器上只查到了退換卡的程序，卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務熱線88087733，才問到了12個一卡通公司的退/換卡點。(上字版)
目前北京有500個“一卡通”發卡充值網點，大部分分布在地鐵沿線、各大公交樞紐，甚至銀行、超市、報刊亭、社區服務站也能辦理。但是退換卡點卻只有這12個，而且多數遠離交通樞紐。對此，一卡通公司如何解釋呢？
記者：為什么(退卡點)少而且不好找？北京還有那么多外地短期用戶。
熱線服務人員：因為辦理退卡的人還是比較少。
記者：為什么銷售點不能辦理呢？
熱線服務人員：因為系統不一樣，需要申請。
對于退卡點數量少而且遠離交通樞紐，很多用戶都反映太不方便。
一卡通用戶：不方便，太少了，點肯定特別少。
一卡通用戶：不好找，我從那邊繞過來的，我在豐臺那邊(辦的卡)那退不了。
那么，找到退卡點就能順利退卡嗎？在一個退換卡點，記者遇到了意想不到的問題。
工作人員：這我退不了。
記者:為什么退不了？
工作人員：我這就退100以下的。
記者：現在是下午5點，從早上10點到現在，這張卡都沒有退掉。這張卡仍然沒有退出去，而且不管是自動查詢機上，還是我在撥打熱線電話的時候，都沒有任何信息告訴我，余額100元以上的卡必須到一卡通服務中心辦理。
據了解，工作人員所說的一卡通服務中心，在全北京僅有兩個。記者多次撥打一卡通公司電話，但至今也沒有得到任何回音。
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