網(wǎng)絡(luò)商家虛假發(fā)貨,究竟是為啥
網(wǎng)絡(luò)商家虛假發(fā)貨,究竟是為啥(百姓關(guān)注)
“前些天我在網(wǎng)上買了些時令食品,本想送朋友,結(jié)果卡在物流上一動不動。”江蘇讀者張先生來信說起自己在某電商平臺上的購物經(jīng)歷,明明顯示商家已經(jīng)發(fā)貨,物流狀態(tài)也是“已攬收”,“可就是一直不更新,商家也說不出商品運到哪里了。”最后沒辦法,張先生選擇了退款。事后他意識到,自己可能遇到了虛假發(fā)貨。
虛假發(fā)貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發(fā)貨的情況。四川宜賓市繆女士也有過類似經(jīng)歷,她在網(wǎng)上買了一瓶防曬霜,下單后半個月物流一直顯示“已攬件”。“明明沒有發(fā)貨,商家卻用一個快遞單號欺騙消費者,為什么要這么做呢?”繆女士很不解。
據(jù)了解,目前,電商平臺對商家發(fā)貨時限一般都有明確要求,商品售出后須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨,延遲則會有相應(yīng)懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰,選擇與物流公司聯(lián)合進行虛假發(fā)貨。記者暗訪了幾家快遞網(wǎng)點,快遞員大多對虛假發(fā)貨有所了解,具體操作是由物流公司先開出訂單號等信息,商家同步到電商平臺后物流顯示“已攬件”,即算完成了平臺要求的發(fā)貨動作。但實際上,商家并沒有將貨物真正發(fā)出,消費者自然等不到物流信息的及時更新。
“商家之所以選擇虛假發(fā)貨,有可能是因為缺貨。”電商從業(yè)者小周說,有的商家一時缺貨,又不想放走客源,于是選擇虛假發(fā)貨以爭取時間。“如果消費者催得緊,就隨便找個理由,比如‘倉庫被水泡了’‘件寄丟了’等等,讓消費者再等等,或者申請退款。”小周說。
除了缺貨,促銷差價和預(yù)售刷單也是虛假發(fā)貨的重要原因。“有些商家搞促銷打折,發(fā)現(xiàn)銷量很好就不舍得低價賣出,于是選擇虛假發(fā)貨。”一位電商從業(yè)人員說,商家為了吸引消費者,預(yù)售時折扣力度很大,有時甚至是虧本經(jīng)營,于是利用虛假發(fā)貨,既推高了銷量數(shù)據(jù),也不會造成實際損失。前不久,浙江杭州市汪女士以折扣價網(wǎng)購了幾款預(yù)售化妝品,商家承諾30天后發(fā)貨,可臨近發(fā)貨時間商家卻表示缺貨,讓汪女士申請退款。“明明店里還掛著這幾款商品,只是價格貴了很多,怎么可能缺貨呢?” 汪女士認為商家涉嫌欺騙消費者,決定投訴商家。
商家虛假發(fā)貨是否構(gòu)成欺詐?武漢大學信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系系主任張敏教授指出,虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權(quán)行為,商家需要承擔違約責任。2021年“雙11”期間,中消協(xié)共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條。中消協(xié)有關(guān)負責人表示,誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎(chǔ),必須持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。有專家表示,如果基于刷單或其他不正當目的,商家根本沒有履約能力而虛構(gòu)庫存進行大批量虛假交易,這種情況涉嫌構(gòu)成欺詐。
“平臺要制定誠信經(jīng)營規(guī)約,提高失信行為聯(lián)合懲戒力度,根據(jù)情節(jié)對存在虛假發(fā)貨等不正當銷售行為的商家采取警告、罰款、下架商品或服務(wù)、平臺禁入等措施。”張敏表示,平臺要從誠信約束和消費者反饋雙向發(fā)力,懲戒虛假發(fā)貨行為。為了充分回應(yīng)消費者遭受虛假發(fā)貨后的維權(quán)訴求,平臺可設(shè)定追評和二次評價來反映真實的購物體驗。“目前,實施二次評價制度的電商平臺經(jīng)營者占比并不高,建議進一步推廣至全部電商平臺經(jīng)營者。”張敏說。
有的電商平臺已經(jīng)提高了對虛假發(fā)貨行為的懲罰力度,將懲罰賠付金額從商品實際成交金額的10%提高到了30%,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元。汪女士在向客服投訴后,平臺判定商家為虛假發(fā)貨。除購買化妝品的退款外,她還收到了商家賠付的違約金。
張敏建議,消費者遇到虛假發(fā)貨可采取“三步走”辦法:先與商家溝通退款,并保存好聊天記錄截圖、訂單支付物流信息等關(guān)鍵證據(jù),方便后續(xù)維權(quán);若溝通無果,可以向電商平臺進行投訴或舉報;或者向市場監(jiān)管部門、消協(xié)、12315平臺等投訴。
(楊梓巖參與采寫)
本報記者 黃 超
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