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　　從房地熱線962121統計的數據顯示，去年業主對住宅小區綜合管理方面的投訴，有47%其實不屬于物業管理問題，而是業主不知道找哪個部門解決而發生的“誤投”。

　　2007年1月11日，楊高中路的謝先生反映該小區居民在公用綠地上挖水池、搭葡萄架、移植樹木等現象，市房地局物業處接到電話后，根據《上海人民政府關于擴大浦東新區城市管理鄰域相對集中行政處罰權范圍的決定》，將之轉到了綠化、城管部門處理；2006年7月20日，運光路70弄的譚女士熱線投訴小區內有人私自破墻造房門，破壞房屋外貌。而依據上海市人民政府41號令《上海市城市管理相對集中行政處罰暫行辦法》的規定，以上違章搭建內容當屬城管部門負責處理。

　　市房地局物業處負責人介紹，在小區物業管理方面，共牽涉到二十多個政府職能部門，可謂“多個婆婆”。由于業主在小區內找不到其他行政管理部門，物業企業及小區管理處成了唯一能找到的“組織”，有什么不滿意，就統統向房地熱線電話962121反映，導致該行業無效投訴比例一直很高。據介紹，下一步，市房地局物業處擬將二十多個相關政府職能部門的各項職責，以表格形式下發到各住宅小區，讓市民以后投訴能“找對人，說對話”。（張之花）