(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)
要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那你就有點無知了。當然，才干加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，對于成功與否來說就起到了決定性因素。牢記以下10個句型，并在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。
以委婉的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況……”
你剛剛得知，一件非常重要的案子出了問題。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼。要讓上司覺得事情并非無法解決，而旁人聽起來又像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。
上司傳喚時責無旁貸句型：“我馬上處理。”
冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
表現出團隊精神句型：“某某的主意真不錯！”
同事想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，與其拉長臉，暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
說服同事幫忙句型：“這個報告沒有你不行啦！”
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可。于是你找上了對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷魂湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
巧妙閃避你不知道的事句型：“讓我再認真地想一想，3點以前給您答復好嗎？”
上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知道如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為你在這件事情上很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。
智退性騷擾句型：“這種話好像不大適合在辦公室講喔！”
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉報。
不留痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？”
這比當下就推辭好。首先，強調你明白這件任務的重要性，然后請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序，不留痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。
恰如其分的討好句型：“我很想知道您對某件案子的看法……”
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話來避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，當他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
承認疏失但不引起上司不滿句型：“是我一時疏忽，不過幸好……”
工作出錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的失誤非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人嫌、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。
面對批評要表現冷靜句型：“謝謝您告訴我，我會仔細考慮您的建議。”
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來并非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。
(摘自馬來西亞《光華日報》)
