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　　11月25日，日本政府觀光局發表10月份訪日外國人數統計，在與去年同比總體下降11.3%的情況下，中國大陸訪客一枝獨秀，達108300人，比去年同期增長25.1%，連續三個月創歷史單月最高紀錄。中國旅游市場表現出的強勁不衰的輸出能力，再次成為日本社會關注的焦點。

　　受金融風暴的影響，去年下半年以來訪日外國游客大幅滑坡，下降明顯，只有中國游客不減反增，呈上升趨勢。中國已成為日本海外市場中同比增幅最大的客源地。大批中國游客的到來，為遭受重創的日本旅游服務業帶來生機和希望。中國游客購買力旺盛，人均消費額高過外國人總體平均的1倍，有些人一次購物高達上百萬日元(約合7萬人民幣)，頻頻進入日本媒體報道的視野，成為街頭巷尾的熱門話題。據中國銀聯東京代表處統計，10月份銀聯卡在日總體銷售額超過45億日元(約合3億人民幣)，其中最大合作商戶友都八喜大型購物中心的中國顧客刷卡消費額達1億8千萬日元(約合1千2百多萬人民幣)，均創歷史新高。

　　日本觀光廳國際交流推進科海外客人室室長勝又正秀分析說，一系列的數字說明，中國游客訪日市場之所以強勢不減，除了中國經濟形勢好這個大環境，還得益于下述條件的成熟：一是日本政府職能部門積累了一定的管理經驗，做到了較早地發現問題，較快地解決問題；二是商家逐漸摸索出接待中國游客的經驗，一些有針對性的服務舉措受到中國客人的歡迎；三是中國游客自身日益成熟，對日本旅游市場的信息掌握較之過去更為全面和準確，自主性得到了加強。這三個方面相互促進，使得日本成為中國游客滿意度占上位的國家。

　　今年6月，有中文媒體揭露了赴日團體游客遭遇消費陷阱的情況，雖然問題主要出在個別超低價團上，但事關中國旅游消費者切實利益和日本對中旅游市場大局，日本有關方面馬上做出反應。

　　先是日本觀光廳勝又正秀海外客人室室長出面表態：“對這種危害游客權益的惡劣行為決不能放任不管。日方旅行社如參與策劃甚至助長這類行為，情節嚴重的，觀光廳將不得不考慮停止或取消其接待中國游客的資格。”隨后，日本“中國訪日團體觀光游客接待旅游公社聯絡協會”也為此發出通知，吁請“各會員旅行社加強自身管理，提高對中國游客的服務質量，杜絕宰客現象。”

　　近畿日本國際旅行社訪日旅行營業部的橫塚淳說：“最近一段時間，中日兩國旅游行業相互配合，杜絕惡性競爭產生的超低價團，消除不實消費，取得了一定的成效。同時，聘用有資格的導游已經成為雙方的共識。旅行社是否正規操作，導游是否有資格直接關系到旅游消費的質量和水平。”據了解，日本的旅游資格考試嚴格，通過率只有20%，能夠持證上崗的中文導游更是嚴重不足。隨著日本加強對中文導游的培訓，旅游消費水準正在得到有效提升。

　　橫塚淳還介紹說，經過一段時間的調整，當初中國游客意見較多的地方都有所改善。比如，有人反映日餐份額小吃不飽，還有人反映日餐生冷過多，腸胃不適應等，很多旅行社和賓館都做了有針對性的改善，注意日餐中餐的合理搭配，加大了飯菜份量，用熱茶取代冰水，還有的餐廳特意為四川旅游團準備辣椒等。在住宿上，盡量安排大一點的房間。鑒于日本國情，有些實在辦不到的，也都會在做好說明，事先獲取中國客人的理解。”

　　與此同時，無論是觀光還是購物，中國游客也開始表現成熟，成行前做好功課，目標明確，行程設計個性色彩增強。

　　友都八喜公關部部長吉澤勉在其秋葉原旗艦店接受采訪時介紹說：“自7月份中國游客個人行開放之后，可以明顯感到來店中國客人的購物行為在一步步發生變化。一個是越來越個性化。以前往往是翻譯介紹什么買什么，或者看別人買什么自己買什么。現在許多顧客是有備而來的，做了調查，拿著網上下載的信息，目標非常明確。另一個變化是，一些團體游客自己向旅行社或導游提要求，選擇購物的目標商場。由于友都八喜堅持不給導游回扣，過去很多團體客都被導游帶往其他店，現在很多團體也開始來友都八喜了。一問，原來是游客主動跟導游提要求來的。”友都八喜是日本知名的大型連鎖購物中心，經銷各種電器、數碼產品、品牌手表、箱包、化妝品等，雇用了40多名中國店員接待中國顧客，銀聯卡銷售額連年位居日本榜首。因為對中國游客服務做得好，吉澤勉作為日本商界的代表，剛剛得到受任日本觀光大使的殊榮。他介紹的情況，具有一定的代表性。

　　在銀座位于地下一層的一家僻靜的壽司小店，兩個中國女游客靜靜地品嘗著壽司。她們是參團來的，“來之前向朋友咨詢，說這家店既便宜又好吃，所以就自己找來了。”這屬于最近日漸增多的團體游的自助游版。與早期參團赴日游的人相比，現在的游客爭取到了越來越多的屬于自己的時間和空間。

　　今年10月，中日韓三國旅游部長會議提出了“迎接東亞地區旅游大交流時代”的口號，呼吁三國旅游業協同作戰，促進旅游產業的國際化，保護跨境旅行者利益，擴大三國互訪游客規模。可以預計，隨著中國經濟的向好及海外旅游市場的進一步擴大，占有地利的日本將會迎來更多的中國游客，這對日本旅游服務業的接待能力和服務質量都將提出新的挑戰。(關濤)