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　　纖體公司與消費者之間的一紙協議，本應是保障雙方利益，如今卻大多演變成纖體公司免責的一個“避風港”。繼上周信息時報《瑪花“冷繃帶”減肥法損傷內臟？》(詳見22日D04版)的報道引起極大關注后，日前，多位讀者向信息時報記者報料稱，她們在與包括瑪花、變靚D等在內的多家纖體公司洽談的過程中發現，纖體協議存在“霸王條款”。

　　業內人士也透露，把纖體協議當作“誘餌”吸引顧客是幾年前的做法，現在的“潛規則”，則是把協議當作免責的武器。

　　讀者報料

　　不能退不能換　纖體協議很“霸道”

　　讀者王小姐稱，日前她到瑪花進行瘦面項目的咨詢，專業顧問隨即幫她設計了一個8000多元的方案。當問及“如無效果怎么辦”時，顧問稱雙方會簽訂服務協議，但該協議只是保證服務質量而不是減肥效果，“客人配合的話我們一般都會有效果，所以并不是簽協議就一定達到某種效果。”

　　王小姐對記者說：“原本以為簽協議是保障自己的利益，誰知道即使簽了協議沒有效果還是沒得賠。協議都是把責任推到客人的‘不配合’上，這對我們消費者來說太不公平了。”

　　另一讀者陳小姐也告訴記者，上周她打電話到變靚D進行產后減肥咨詢。當問及如何保證減肥效果時，咨詢人員稱雙方會簽訂一份協議，承諾一個療程下來會瘦多少，“但當我問是否一個療程后無法達到承諾的效果就可免費時，咨詢小姐馬上說‘那可不是’，并說了一句‘具體來店里再咨詢吧’就匆忙掛機了。”

　　經記者調查后發現，與報料讀者有相似經歷的消費者大有人在。曾經在瑪花減肥的李小姐稱，她去年在瑪花纖體深圳萬象城的分店開了一個療程，到簽訂協議時才發現協議書里面寫著“不能退、不能換、不能轉讓”的字眼，當她遲疑時，顧問馬上表示“這個不過是公司要求簽的，只是個交上去的形式，到時有問題我會給你想辦法的”。而一段時間后，李小姐的身體因做纖體出現不舒服癥狀，她多次到該店要求停止療程并退回未使用的款項，但瑪花有關人員卻堅稱公司規定不能退款，還稱“這個是你自己來找我們尋求幫助的，也是你自愿簽的”。

　　肖女士去年11月在長沙五一廣場的瑪花纖體做瘦身減肥療程，經歷將近4個月的魔鬼功課后，肖女士不但沒有瘦身，體重反而增加了1.5公斤。肖女士覺得自己受到了欺騙，于是要求退款，但瑪花纖體公司的負責人卻告訴她，退款不可能，理由是合同上沒有寫明“保證瘦身”。

　　業內揭秘

　　協議是商家免責的“保護傘”

　　纖體協議的簽訂，究竟是保護雙方權益還是只是保護商家一方利益？面對消費者的質疑，業內人士揭開纖體行業的又一“潛規則”：纖體協議其實都是出現消費糾紛時商家的“保護傘”。

　　同樣是從事纖體機構的Y女士告訴記者：“我們自開店以來都沒有跟顧客簽過協議，做這行的都知道簽協議更多是為了保護自己。我們都明白，纖體減肥是個雙方合作的過程，纖體療程也需要顧客配合，如果顧客不配合而導致未能達到纖體效果，或自己的纖體方法真的無法達到預期結果，商家就必須想一個方法來避免退款，而協議就很好地解決了這個問題。”

　　從事纖體機構管理工作多年的X小姐也告訴記者，廣州5～6年前簽協議減肥非常流行，幾乎大大小小的減肥機構都會以協議來保證減肥效果，從而吸引顧客；但近幾年情況就不一樣了，很多纖體機構都不會簽協議了。“經過之前這么多年的市場實踐，一是消費者不會輕易相信所謂的減肥承諾，他們更看重真正的纖體效果以及纖體機構的服務口碑；二是經過之前的一些消費糾紛，商家對于纖體協議里的條款已太熟悉，而條款也逐步演變成商家自我保護的方法，失去了當時保證纖體效果的功效。因此大部分品牌纖體中心只會更注重療程的效果，一旦出現顧客對纖體效果不滿意的情況，就會加強與顧客的溝通，并做好接下來的服務工作，用協議來逃避責任的做法會損傷品牌的美譽度。”

　　一位自稱曾和朋友到瑪花進行纖體的網友稱，他研究過瑪花與顧客簽訂的那份協議書，“越看越覺得不對，上面竟然沒有一點關于減肥效果的承諾描述，連一個大概的范圍都沒有，只是說什么一定要按照食譜、制定的療程和時間準時做纖體。最可氣的是，協議書竟然寫明假如纖體過程產生的過敏、不適等反應，瑪花纖體不予賠償的霸王條款。”他認為，正如業內人士所說的，纖體協議就是商家逃避責任的“法律文件”。

　　律師說法

　　以不配合療程為由有逃避責任嫌疑

　　那么，這些明顯“不公平”的條款是否屬于霸王條款？這些條款是否具有法律效力？消費者在面對這些霸王條款應如何保障自己的權益？

　　法律界人士張律師認為，“纖體過程產生的過敏、不適等反應不予賠償”可視為霸王條款，而該條款的內容是無效的。他指出，“根據合同法的相關規定，合同中的下列免責條款無效：一是造成對方人身傷害的；二是因故意或者重大過失造成對方財產損失的。消費者到美容院接受美容服務，有權要求美容院提供的服務符合保障人身安全的要求。美容院未盡質量保障義務，使消費者在美容過程中受到人身傷害，消費者有權向美容院索賠，美容院對消費者的損害予以賠償是其合同義務也是法定義務，不能約定免除。”

　　另一位法律界人士楊律師也稱，從某種角度看，纖體公司以消費者不配合纖體療程為由進行免責，確實有逃避責任的嫌疑，“如何才是配合療程？這點協議有太多的解釋空間。”

　　律師建議，合同的簽訂應在雙方具有充分知情權的基礎上，因此消費者在簽訂該協議前可對合同內容提出意見，“合同是在雙方協商的情況下簽訂的，如果消費者對其中的條款不滿意或不認可，可以與纖體中心進行充分協商，通過備注、增加細則等形式，最終達成雙方認可的合同。尤其是對于其中免責的部分更要留心，必須在事前對其中的一些條件進行細化。”(鄧雪靈）