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　　(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)

　　文/張峰

　　日本人愛吃番茄醬，而“可果美”與“森永”是占有日本番茄醬市場份額較高的兩家企業。其中，可果美的銷售量是森永的兩倍以上。森永盡管費盡心思，多方推銷，仍無法與之匹敵。后來，森永的一位推銷員向公司建議，將番茄醬的瓶口開大，能用湯匙伸進去掏。

　　森永采用了這一招，果然使自己的銷售量超過了可果美。瓶口太小，使用時須用力搖、磕，才能倒出。盡管如此，瓶中還是會殘留些許倒不出來的番茄醬。道理很簡單，瓶口開得大一點，這些缺點就都彌補了，顧客當然要選擇它了。

　　看來，成功有時的確十分簡單，只需要一點改變——把瓶口開大一點，就能收到意想不到的效果。然而，能想到這一點并不容易，它需要經營者和員工真正將顧客放在心上，處處為客戶著想。

　　意大利佛羅倫薩的世界著名制鞋大王費加拉莫的發家史，也證實了這個道理。費加拉莫出身貧寒，16歲流亡到美國。他在一家制鞋廠工作了幾個月后，認定從流水線吐出來的鞋子，是不會使人穿著感到舒服的。于是他辭了職，自己專門按腳的尺寸給人做鞋。他做鞋子，不僅計算腳長，而且還測量不同部位的寬度。由于他做的鞋子特別合腳，又采用了比較對路且快捷的生產工藝，因此世界上最有名、最有錢的人都紛紛找他訂做鞋子。他的生意日趨興旺，獲得了空前的成功。

　　在競爭激烈的市場上，有的人把制勝的目光緊緊盯住競爭對手，期望通過對對手的傾軋、擠對來獲取利益；有的人則把贏利的伎倆鎖定在偷工減料、假冒偽劣上。這些做法，其實都是魯迅先生所說的“搗鬼術”，可能有效，然而畢竟有限。從長遠來看，無異于自砸牌子，自堵后路，甚至是自我殘害。真正的大市場，永遠定格在經營者的利他情懷上。唯有懂得為他人著想的人，才能把自己的生意做在消費者的心坎上。

　　(摘自《中國青年》)