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　　公交司機(jī)急剎車(chē)導(dǎo)致81歲的溫州市區(qū)老人高曉霞摔傷，這醫(yī)療費(fèi)到底由誰(shuí)來(lái)埋單？

　　公交公司一直以事實(shí)依據(jù)不足，不予賠償。日前，經(jīng)過(guò)近一年的艱難維權(quán)，在溫州消保委、法律援助中心等多部門(mén)的幫助下，老人才從溫州公交集團(tuán)第二汽車(chē)公司那里獲賠了9.95萬(wàn)元。

　　昨天上午，幫助高曉霞老人維權(quán)的溫州市消保委召集了公交、水務(wù)、通信等民生相關(guān)的公共服務(wù)部門(mén)，對(duì)高曉霞老人摔傷賠償案件進(jìn)行情況通報(bào)，并希望通過(guò)此案提醒公共服務(wù)企業(yè)提高社會(huì)責(zé)任感。

　　急剎車(chē)，81歲老人摔傷

　　今年1月23日下午，高曉霞乘坐13路公交車(chē)從甌海西山橋站點(diǎn)上車(chē)，準(zhǔn)備前往鹿城區(qū)鄭橋。

　　“當(dāng)公交車(chē)快到鄭橋站的時(shí)候，突然一個(gè)急剎車(chē)，坐在左邊第二排位置的高曉霞就跌倒了�！迸c高曉霞同車(chē)的祁大媽是當(dāng)時(shí)的目擊證人之一。

　　高曉霞老人立即被送往了溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院搶救，經(jīng)診斷為胸部外傷、右側(cè)血?dú)庑�、右�?cè)多發(fā)肋骨骨折、右側(cè)壁皮下積氣等，住了95天院。

　　高額醫(yī)療費(fèi)，誰(shuí)埋單

　　高曉霞的大女兒高明珠說(shuō)，出了事情，他們開(kāi)始找公交公司協(xié)商醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題。

　　“于是我們?nèi)フ夜�交公司，找了四五次，他們認(rèn)為，我爸爸乘坐該公交車(chē)時(shí)受傷的事實(shí)依據(jù)不足，不予賠償�！备呙髦檎f(shuō)，由于他們家經(jīng)濟(jì)非常困難，屬低保戶(hù)，爸爸的全部醫(yī)療費(fèi)都是向親戚、朋友借的，社保部門(mén)不能報(bào)，公交公司不承認(rèn)，一時(shí)間家里不知道怎么辦好。

　　“為得到賠償，我們四處尋找證人，希望司乘人員能站出來(lái)真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況，但結(jié)果都令人失望�！备邥韵技胰苏f(shuō)。

　　多部門(mén)聯(lián)合，法律援助啟動(dòng)

　　5月26日，無(wú)奈之下，高曉霞老人的家屬找到了溫州市消保委。

　　“我們當(dāng)即找到了公交公司并希望通過(guò)調(diào)節(jié)解決，但公交公司仍認(rèn)為事實(shí)依據(jù)不足，不予賠償�！毕�保委有關(guān)人員介紹。

　　考慮到高曉霞經(jīng)濟(jì)上的困難，7月15日，溫州消保委找到了溫州市法律援助中心，法律援助中心委派浙江人民聯(lián)合律師事務(wù)所毛定儒律師、張玲玲律師作為該民事案件的代理人向溫州鹿城區(qū)人民法院提起訴訟。

　　“通過(guò)法律程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，最后落在尋找目擊證人上，讓目擊證人出庭作證�！睆埩崃崧蓭熣f(shuō)。

　　人海茫茫，哪里去找目擊證人

　　“我爸爸都是定期坐這路公交車(chē)去廟里的，應(yīng)該有一位老人經(jīng)常和他一起去廟里的……”在高曉霞家人的回憶中，目擊證人慢慢浮出水面。

　　老人姓祁，祁大媽今年70多歲了�！巴ㄟ^(guò)電話(huà)交流，老人確實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)看到高曉霞摔傷的情景。但她對(duì)法律并不了解，顧慮重重，沒(méi)有答應(yīng)�！睆埩崃崧蓭熣f(shuō)。于是她和消保委的工作人員輪流開(kāi)車(chē)到比較偏遠(yuǎn)的老人家做工作。

　　“媽媽?zhuān)�上法庭作證是件光彩的事情，畢竟你為高大爺伸張正義了，現(xiàn)在能幫她的只有你了。”看到律師一次又一次上門(mén)，看到消保委工作人員帶了水果來(lái)看老人，這五六趟跑下來(lái)，祁大媽的兒子也出面幫忙勸服老人。最終，善良的祁大媽答應(yīng)了出庭作證。

　　張玲玲律師說(shuō)，這次維權(quán)雖然比較曲折，但最終在大家的努力下，官司打贏了。

　　官司贏了，也給公共服務(wù)業(yè)敲了警鐘

　　10月26日，溫州鹿城法院依法判決認(rèn)為，高曉霞在乘坐公交車(chē)過(guò)程中受傷，公交公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。判決公交公司賠償高曉霞共計(jì)人民幣99566.6元。

　　12月8日，高曉霞老人如愿從公交公司那里拿到了賠償。

　　張玲玲律師認(rèn)為，此類(lèi)案件最大的難度是取證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)證據(jù)，通過(guò)法律途徑解決。

　　溫州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳朝霞提醒市民，發(fā)生此類(lèi)事件應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間報(bào)案、并注意搜集證據(jù)，依法合理合情地表達(dá)訴求。

　　“除了消費(fèi)者自身要提高維權(quán)意識(shí)，我們的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。”溫州市工商局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在介紹情況時(shí)說(shuō)。

　　此事也在溫州當(dāng)?shù)匾�發(fā)熱議。除了支持老人從公交公司拿到賠償之外，也有不少網(wǎng)友說(shuō)，為了讓一車(chē)人避險(xiǎn)，司機(jī)踩急剎車(chē)當(dāng)然是必須的，“其實(shí)，我們更該想想，高齡老人坐車(chē)最好有人陪護(hù)，再不要讓老人獨(dú)自乘車(chē)了。”(應(yīng)忠彭 苗麗娜)