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　　雖然以前很少碰到網購權益受損問題，但這幾天還是讓我給碰到了。似乎昨天買的衣服不太吻合網店內的樣式，而幾天前買的化妝品，竟然到現在還沒有收到！是不是被快遞公司“黑”了？先打打12315維權熱線試試吧。當然嘍，這些小插曲，是不會影響我繼續做一名“網購迷”滴！

　　維權回顧

　　網購投訴逐年增加

　　網上購物因打破區域限制、價格相對低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而，貨不對板、物流不到位、遭賣家釣魚等問題層出不窮。事實上，網購并非妖魔，消費者在交易之前多留個心眼，能一定程度上降低網購的風險。

　　回顧2009年，電子商務發展迅速，不管是商家數量、經營規模，還是網購參與度都有一個較大的增幅。以淘寶網為例，2009年全年交易額更是超過了2000億元。但在繁華的背后，卻暴露出網購的諸多弊端。

　　據315消費電子投訴網統計，2009年該網站共受理網絡購物投訴21657宗，同比增長了248.58%。其中，涉及假貨、缺陷產品、貨不對板糾紛的比例高達27%。綜觀用戶的投訴，除了原有的一些投訴熱點外，網絡購物詐騙出現了釣魚網站泛濫、網上訂票風險增加、網絡代理人間蒸發等新特點。

　　佛山市消費者委員會投訴部主任歐艷萍表示，本地針對網購的投訴也有 上 升 趨勢 ，但由于取證難、買賣雙方不在同一城市等，給投訴受理造成較大的阻礙。她提醒消費者，網購監管和維權途徑目前還不是特別成熟，掌握相應的網購知識“未雨綢繆”是非常有必要的。

　　俗話說“他山之石，可以攻玉”，我們不妨從以下典型案例了解網購的維權方法以及維權技巧。

　　維權寶典

　　精明購物減少糾紛

　　案例1商城拖延提供正品發票

　　樊小姐去年4月份在新蛋網上訂購了尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上特別注明索要發票。在提到貨品時發現保修卡、說明書等單據都在，唯獨缺少購機發票。提貨員的解釋是發票用完，并保證一周后補開。在隨后的兩周內，樊小姐四次聯系新蛋客服，對方卻一再拖延，給樊小姐帶來不少麻煩。

　　點評：315消費電子投訴網主編楊燕鵬認為，消費者要享受三包服務時務必提供發票及保修卡，如果商家不提供發票及保修卡(通訊購物商家要加蓋公章)，會給消費者報銷和享受三包服務造成不便。消費者也有理由質疑產品并非正品。

　　支招：向第三方機構投訴

　　在交易之前先咨詢是否提供發票，并保留聊天記錄便于維權。如果商家提供正品發票的承諾不兌現，可先與商家交涉，如不見效果，可向第三方投訴機構投訴。

　　案例2購買游戲道具被“釣魚”

　　付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購買游戲裝備，交易時商家通過淘寶旺旺發送過來支付頁面。付小姐點擊該鏈接，確認付款，結果頁面成了“給快錢支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁面。其成功支付340元后才發現后，卻無法跳轉到給支付寶的頁面，才發現款項已被其通過第三方支付平臺轉移走了，遭遇“釣魚網站”。

　　點評：據315消費電子投訴網通報，2009年有關網銀被盜且通過第三方支付平臺進行消費支付的糾紛大規模爆發。楊燕鵬表示，對于終端受害者的網銀客戶，目前支付平臺所能做的就是建議用戶報警，因為只有通過報警，銀行才會重視，配合調查處理，然而，因為報警涉及到相關證據、被盜金額等，這類情況很多不能立案。

　　支招：不打開商家提供的支付頁面

　　一是不要掉入低價陷阱；二是不要輕易打開賣家提供的鏈接。當對賣家有懷疑時，不要輸入銀行信息。

　　佛山市消委會投訴部主任歐艷萍表示，當消費者進入銀行支付頁面時，要注意收款公司的信息，一般通過支付寶等第三方平臺支付的則較為安全。如果遭遇網絡詐騙，可通過聯系發卡銀行查詢交易款項去向或者向當地公安機關報案來追回款項。