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　　1萬多元買來的液晶電視，發生故障，維修費竟高達3萬多元。據中國消費者協會統計數據顯示，2009年電視機產品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類產品首位。中國電子商會投訴網統計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

　　到目前為止，由于國家沒有推出平板電視“三包”法律法規性文件，某些彩電企業仍然實行“縮水”政策，對顯示屏尚未做出3年質保的承諾。近幾年消費者關于平板電視售后服務的投訴，多是由于這些企業縮短“三包”期限引起的，主要集中在顯示屏的保修方面。據悉，工信部現已著手平板電視“三包”法規性文件的制定工作。屆時，我國平板電視售后行業必將步入更加規范健康的發展階段。

　　◎市民投訴

　　1萬多元電視遭遇3萬多元維修費

　　“維修費用高昂暴利，購機1萬多維修3萬多，天文數字！ ”這是消費者鄭先生在3·15電子消費投訴網上的投訴標題。

　　鄭先生于2007年12月30日購買一臺某日資品牌52寸液晶電視，沒想到在兩年多時間里故障頻出。買來3個月不到電視就經常出現黑屏或自動關機，咨詢該公司售后工作人員時，對方以上門維修需收費為由，讓鄭先生自行解決。

　　2009年底，電視機顯示屏再次出現亮線，維修人員上門檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開出了購買全新液晶屏幕32650元、維修費300元、上門費20元的維修“天價”。高昂的配件費遠遠超過當初購買的整機價格，鄭先生表示還不如去購買一臺全新的電視。而3萬多元的維修價格也因創造了3·15電子消費投訴網歷年來平板電視維修價格的新高，而被評選為該網站2009年度電視機行業的十大典型案例之首。

　　◎記者調查

　　延保服務或許只是“空頭支票”

　　顯示屏維修糾紛多

　　記者在一些家電論壇上發現，針對液晶、等離子電視的投訴問題十分普遍，而投訴的內容多集中在顯示屏問題上，而這其中爭議最大的莫過于“維修費用高”，由于平板電視機的更新換代太快，且不同型號的顯示屏又不通用，造成更換顯示屏的費用非常高，而合資品牌電視機的部分機型更換顯示屏的費用竟比整機價高出一大截。

　　商家展開售后“延保大戰”

　　記者在蘇寧多家門店了解到，除了依照上海現行的地方性政策實行整機1年保修、主要部件兩年保修的標準外，從前幾年就力推的“陽光包”服務今年將繼續推行。此外蘇寧還將與美的等品牌商合作推出一些優惠的延保措施。

　　在國美的電視機銷售柜臺，記者同樣看到“家安保”的宣傳海報。“家安保”性質與“陽光包”類似，享受更換新機、三次以上免費維修等延保優惠。而消費者則需要根據延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端機型，花75元便可延保1年。

　　購買前易忽略售后保障

　　記者在賣場內對前來選購電視機的顧客進行隨機調查，發現許多人在購買前對售后保障的認識和在意程度不高。

　　對于商家紛紛大打 “延保牌”，消費者的接受程度并不太一致。許小姐認為這樣的措施可以接受，相當于花錢買“保險”，特別是在購買較昂貴機型的時候會考慮購買。而一些較年長者對此則不太樂意。“還不是店里搞促銷的噱頭，我肯定不會購買延保。 ”剛退休的吳先生認為。

　　升級服務需謹慎購買

　　針對“延保”這一零售商自行服務升級的行為，市消保委法規政策處人士提醒消費者，在購買延保服務時，一定要與商家簽訂合同，詳細寫明起始和結束日期，對于延保范圍、延保期內故障的責任界定等方面應寫得越詳細越好，以防日后發生糾紛。

　　不過，某電視行業資深維修人員卻表示了擔憂：現在大部分延保措施都由零售商直接與顧客簽訂，沒有與各大品牌商建立聯動。將來萬一在延保期商品出了問題，一方面，商家沒有專業維修人員，另一方面零售商根本拿不到廠商提供的原裝零部件。”如果上述情況屬實，那延保服務或許只是一張“空頭支票”。

　　◎揭秘內幕

　　維修高價是想嚇唬消費者

　　超長時間無故障是虛假宣傳

　　目前平板電視市場上各品牌四處可見的××萬小時無故障工作的宣傳，是否是真的？記者采訪了上海電子產品維修服務協會副秘書長、資深行業專家芮和軍，請他揭秘目前市場上種種奇怪現象背后的實質。

　　“像一些品牌宣傳的××小時無故障工作是不可能做到的。”芮和軍說，從現存的平板電視技術指標來看，一般平板電視的平均壽命為3至5年左右，而××小時的情況，即使在每天24小時工作的環境下，至少也能堅持6.8年。 “不管是液晶還是等離子電視，其發光原理都是面板上安裝的無數顆燈泡。根據實驗室的標準，這些燈泡在不開不關的前提下，壽命是50000小時。一旦使用，最多只剩20000小時的壽命，整個顯示屏的壽命肯定更短。 “CRT電視壽命夠長了吧，但其實也只有1.5萬小時，而平板電視怎么可能會超過CRT？”

　　他提醒廣大消費者，千萬不要輕信一些廣告宣傳中的夸張說法，最好是在由略懂行情人士的陪同下購買。

　　以天價維修嚇退消費者

　　對于品牌維修人員頻頻開出天價維修費的不合理現象，芮和軍卻給出了一個令人頗為意外的可能。

　　“維修人員開出高價的目的，是想嚇唬消費者，消費者知難而退，重新買新的。”一般電視品牌商與生產廠家的保修合約是18個月，從出廠上柜再售賣給消費者， 18個月通常已經過了大半。 18個月后，消費者向品牌商提出維修時，廠家這邊已不提供更換和維修，品牌商只能重新購買同樣型號的零部件。 “維修的利潤微薄，他們當然希望顧客買臺新的。”他總結道。

　　芮和軍提醒消費者在提出維修時一定要請工作人員將維修內容、日期等清楚地注明在保修卡上，留下充分憑證。因為根據國家彩電 “三包”規定，若返修兩次仍未解決，品牌商必須為顧客更換同型號或規格的機器。

　　“延保”應在三包到期后購買

　　對于各大零售商爭相推出的延保服務，芮和軍指出： “合理的延保服務其實應該在三包到期后才購買。”

　　芮和軍認為，平板電視行業早期返修率高，而兩年后逐漸進入穩定期，產品還需要以每天0.15%的折舊率來計算剩余價值。顧客在購買產品時，已享受免費保修期，不必急著購買延保。目前市場上延保政策花樣繁多，定價又沒統一標準，經銷商也未必能實現延保上承擔的責任。消費者即使想延長保修期，也要等到三包規定時間到期時，再考慮購買。

　　◎專家說法

　　維修價高低全憑品牌商誠信

　　市消保委相關人士表示，上海于2005年11月起推出的 《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》中已明確整機1年保修、主要部件兩年保修的標準。過了保修期后，維修費用由上門服務費、檢查修理費、材料費三部分組成。

　　在這三類費用中，前兩項都是固定的，只有材料費是由各品牌商自行報價，所以價格是否虛高完全依靠品牌商的誠信與自律。

　　政策;

　　平板電視顯示屏等保修期或延長至3年

　　據悉，即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規定的情況下，平板電視制造企業也逐步實現顯示屏從1年保修到3年保修的消費承諾，并提出延長整機保修時間、超常規及時服務響應等諸多利于消費者的服務條款。

　　在本月初召開的中國電子視像行業協會2010年會議上，頒布了《平板電視機售后實施規范》。 《規范》稱，平板電視整機保修期仍為1年，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年。而在之前，創維、康佳、長虹、TCL和海信等五家企業已發布了“3年質保”的承諾。同時，作為產業鏈上游面板資源的代表者，奇美與友達兩家公司也宣布從今年元月起，率先對大陸平板電視整機生產廠家做出保修36個月的承諾。