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　　中新網11月19日電 2009年11月18日，工信部網站發布了《工業和信息化部關于電信服務質量的通告》，介紹了2009年第三季度全國電信服務質量有關情況。統計表明，三季度用戶關于電信服務的申訴較上季度明顯下降。

　　三季度，工業和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網站、部長信箱等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴10791人次，季度申訴率為10.4(人次/百萬用戶)，較上季度明顯下降。

　　統計分析表明，通信服務方面的申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個百分點，其中用戶反映基礎電信企業寬帶業務故障修復不及時的申訴量相對較高。通信質量方面的申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對于基礎語音業務通信質量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個百分點，其中用戶對基礎語音業務收費爭議的申訴量下降幅度較大。

　　另據各省(區、市)電信用戶申訴受理機構報告，三季度共受理電信用戶關于電信服務的申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務方面的申訴占申訴總量41%，通信質量方面的申訴占20%，收費爭議方面的申訴占39%。

　　另外，三季度，工信部組織開展了今年第二次手機內置增值業務的服務和收費行為抽查，對手機內置的913項增值業務服務和收費情況進行了集中抽樣檢查。結果表明，所抽查的增值業務99%收費正常，整體情況良好。但在檢查中也發現，仍有3項手機內置增值業務使用不正常，大多集中在未獲得電信設備進網許可證的手機型號上，主要問題是：未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業務宣傳名稱與實際提供內容不相符等。目前，工業和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進行處理。

　　各地通信管理局繼續加大對服務質量的監督檢查力度，查處侵害用戶合法權益的違規電信企業共61家次；同時，繼續加大對垃圾短信的治理，共排查關閉1.3萬余個違規短信群發端口，處理600余家違規增值電信企業，整改、關停1.1萬個基礎電信企業自有短信業務，有力地遏制了垃圾短信問題的蔓延。

    附件：2009年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業名單