8月初,針對反映廣東省韶關(guān)工商局“涉嫌濫用職權(quán)”的網(wǎng)帖,廣東省工商局正式以“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的名義予以回復(fù),開政府部門“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”先河。9月1日,貴陽市政府宣布即日起正式啟動市政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人工作。10月12日,廣東省15個省直部門全部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,并開始履行職責(zé),標(biāo)志著廣東在建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度上邁出實質(zhì)性步伐。
作為傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的出現(xiàn)凸顯了網(wǎng)絡(luò)民意的重要性。正在形成制度、迅速推廣的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人將給網(wǎng)絡(luò)問政帶來哪些新變化?政府這一引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的努力能否刷新“網(wǎng)絡(luò)民主”?
想要保持沉默已經(jīng)不太可能
貴陽市政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人、市政府副秘書長曹毅說,建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度,旨在通過網(wǎng)絡(luò)即時、主動、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息,盡快澄清虛假、不完整信息,消除誤解、化解矛盾,正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。廣東省的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人主要職責(zé)是:定期收集處理本單位網(wǎng)站和主要網(wǎng)站留言板或問政平臺上網(wǎng)友的留言。
如今,網(wǎng)民已經(jīng)開始習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)表達利益訴求、反映社會現(xiàn)實問題、揭露不良社會現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)之所以形成輿論往往是因為弱勢群體作為主導(dǎo)來反映社會生活中存在的問題,在現(xiàn)階段看來,大部分的訴求是批評、監(jiān)督。從“天價煙”事件和云南“躲貓貓”事件,再到鄧玉嬌案和杭州“飆車案”,無不是經(jīng)網(wǎng)民推動和網(wǎng)絡(luò)傳播而上升為“網(wǎng)絡(luò)輿論”的。
一個普遍共識是,目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為弱勢群體表達利益呼聲最暢通最便捷的渠道。順應(yīng)這一現(xiàn)象,“網(wǎng)絡(luò)問政”成為現(xiàn)代政府執(zhí)政的新方式,各級政府官員紛紛開設(shè)博客、公布郵箱、實名發(fā)帖,與網(wǎng)民對話,“網(wǎng)上問計”。
“網(wǎng)民對于社會生活中的問題和質(zhì)疑,政府有責(zé)任和義務(wù)給予回答。至于采取什么方式回答交流,視情況而定。如果是目前解決不了的,政府也要給出一個答復(fù),為什么問題解決不了,不能保持沉默。”國家行政學(xué)院社會和文化教研部副主任祁述裕說。
中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授郭巍青表示,廣東省工商局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”,公開回應(yīng)網(wǎng)友的投訴,其積極意義在于政府部門主動面對網(wǎng)民的開放態(tài)度。這為疏通民意提供了一個新的平臺,網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中也有了代表權(quán)威部門、權(quán)威態(tài)度的聲音。
很多網(wǎng)民表示,廣東省工商局沒有選擇逃避推諉、聽之任之,而是予以積極回應(yīng),以更誠懇更開放的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑,尊重網(wǎng)民意見。此種舉措無疑有利于消弭謠言的傳播,對解決爭端事件具有積極的意義,也是政府面對網(wǎng)絡(luò)輿情時應(yīng)有的積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
備受爭議的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人
“網(wǎng)絡(luò)問政”從理想走到現(xiàn)實,一路上歷經(jīng)各種曲折和教訓(xùn)。順應(yīng)時代發(fā)展和公眾需求,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人備受期待,但其實際效果如何,目前爭議頗多。
云南省德宏傣族景頗族自治州從事宣傳工作多年的趙女士坦言,在回應(yīng)公眾質(zhì)疑方面,我們有過很多教訓(xùn)。某些部門失語和亂語,不作為和亂作為,不良影響很大。事實一次次證明,政府不但要對群眾提出的問題“給個說法”,還要注重輿情的收集、整理和分析,從公眾的質(zhì)疑中查找工作的漏洞和缺陷,以改進工作,以實現(xiàn)政府回應(yīng)公眾質(zhì)疑工作的規(guī)范化、制度化。
對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在滿足公眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)等方面,究竟能在多大范圍內(nèi)、多大程度上發(fā)揮作用,輿論意見不一。有評論指出,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的最大價值在于開拓了政府與網(wǎng)民在網(wǎng)上交流的權(quán)威通道,不僅有望對疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意產(chǎn)生實際效果,而且體現(xiàn)了行政理念的成熟開放,在某種程度上還可能給現(xiàn)實中的新聞發(fā)言人帶來一定壓力,使政府與民眾的互動更真誠、更順暢。也有網(wǎng)民擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人會采用外交辭令、套話,回答的針對性不強,回復(fù)時間較為遲緩等,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人產(chǎn)生的實際作用可能與公眾期待相距甚遠。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能否最終讓網(wǎng)民接受,還要看執(zhí)行情況。一些網(wǎng)民提出了具體的操作建議:不管是面對網(wǎng)民一般訴求還是遭遇突發(fā)事件,都應(yīng)快速反應(yīng)、及時回應(yīng);網(wǎng)民喜歡直奔主題、一語中的式的回應(yīng),所以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在發(fā)言時,多一些真誠,少一些套話,避免落入形式主義窠臼。有的網(wǎng)民說話有時難免尖銳甚至刻薄,對這樣的訴求,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人更要有耐心,妥善處理,以免陷入更大的被動。
但是目前,輿論起碼有一點共識:網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的出現(xiàn),是我國民主政治發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)上的新體現(xiàn),是值得肯定與鼓勵的。
比“如何發(fā)聲”更重要的是
政府信息公開
目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度尚處起步階段,在更大程度上是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展,和現(xiàn)實中出現(xiàn)的信訪制度、“熱線電話”、“?菖?菖信箱”等并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。但是廣東等地網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的發(fā)聲,給人帶來希望的同時,也給網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人提出了更多現(xiàn)實和制度的考量。
事實上,高質(zhì)量的“網(wǎng)絡(luò)問政”離不開兩方力量的共同推動:一是黨政部門真正以解決老百姓的實際問題為宗旨;二是網(wǎng)民要有負(fù)責(zé)任的公民道德精神。而網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度要想走得更遠,真正實現(xiàn)政府與公眾之間的良性互動,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人必須提高其網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的權(quán)威性,承載實質(zhì)性的信息溝通。
郭巍青教授提出,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的背后,應(yīng)該有一個完整的團隊和制度,涉及信息的收集、整理、匯報、交辦、回應(yīng)等環(huán)節(jié),以力圖做到對網(wǎng)民的回復(fù)“件件有落實,事事有回應(yīng)”。當(dāng)然,這樣一個新生事物,在運行中會面臨一些新的問題。如在開放的網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)民留帖眾多,政府機關(guān)如何高效并有針對性地回應(yīng)?有些帖子可能不可避免地有失偏頗甚至過激,政府機關(guān)又該如何面對?這些都是人們格外關(guān)注的問題。
網(wǎng)民張彥說,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度有總比沒有好,這說明政府開始重視網(wǎng)絡(luò),重視網(wǎng)絡(luò)民意。“但是衡量網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度能否走遠,重要的不在于形式,而在于實質(zhì)的信息溝通,歸根到底是大力推進政府信息公開。沒有現(xiàn)實生活中實質(zhì)的政府信息公開,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也難有作為”。 (記者 關(guān)桂峰)
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved