中新網9月20日電 據香港文匯報報道，香港一向享有“購物天堂”美譽，但有調查發現顧客對香港零售業的滿意程度全面下降，其中“顧客的付出”滿意度下跌最，即顧客在購物過程中，未能得到體貼的服務，包括能說普通話或英語的服務員趨少、要輪候很久才能結帳、產品沒特色，令人憂慮“購物天堂”的地位受到損害。
香港理工大學亞洲品牌管理中心，由2004年起替香港零售業進行調查。最新第7期報告，是中心今年7至8月間，訪問3,554位香港、內地及外地顧客所得。報告分析影響零售服務質素的5大因素，包括“商店環境”、“服務質素”、“產品”、“顧客在購買及使用產品與服務時要付出的代價”，以及“產品價格”。
報告發現，零售業對于普通話及英語的應用不及以前，英文水平在7個不同行業調查中均錄得下跌。中心總監陸定光稱，有商店出現“一店一員工”的情況，不少零售商一店只聘一名懂普通話員工，所有內地顧客只有這名員工服務，以致在購買的過程中要花更多的精力去選擇貨品。
在缺乏顧問指點迷津的情況下，陸定光稱已令顧客等候時間延長，顧客的焦急感亦越強，影響購買欲。此外，不少受訪顧客批評香港商品如出一轍，例如珠寶和化妝品等，同行產品相似、沒特色、欠新意。在今年4、5月本港有商店賣假貨事件更令游客卻步，不單內地游客，就連東南亞、歐美旅客都表示在港購物信心下降。
香港中文大學市場學系教授冼日明表示，香港零售業以代理國際品牌為主，根本沒有本土特色，故此旅客會覺得在香港購物，與在別的地方沒分別，因為在這里名店買到的，在其它地方的名店也可買到：“香港零售業沒有建立獨特的形象，理工大學的報告已為港業界敲起警號。”
冼日明表示，當競爭太激烈，各商店會模仿對手的經營策略和形象，拉近彼此距離，造成“商品欠缺與眾不同的特色”。他建議業界應推出切合香港特質、本土文化的商品，重塑“購物天堂”形象。
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