1818黃金眼記者找到了余杭工商銀行西園支行，工作人員說，這事已經交給上級支行處理。中午12點多，工行杭州城西支行的工作人員趕到現場，這位經營管理部的朱經理向記者出示了一份數據清單，2003年2月21日當天，金大姐的存折先存進了15000元，然后由以反存形式提出了15000元，最后銀行又以卡存方式打進了1500元。

　　工商銀行杭州城西支行經營管理部朱經理：“我們通過科技部門提取了當時交易的一個流水單，第一筆業務是客戶存了1500元，柜員誤操作打進了15000元，這種情況下，經辦柜員馬上發現這個情況，做了一個反存交易，這個反存交易要經過營業經理復核，雙人操作這個反存交易，之后又給她存了1500元。”

　　金大姐的反存單據，1818黃金眼記者仔細核對后發現，僅從當事人的出生年份來看，這個舊版身份證號和金大姐的身份證號有明顯不同，客戶簽名也不太一樣，朱經理承認，當事柜員確實有過錯，他們一定會嚴肅處理。“我們柜員疏忽了，當時沒有讓客戶簽名，事后發現這個情況存在，代客戶簽了這個名，這個是我們內部問題。”

　　既然銀行方面有專人復核這些單據，當時怎么沒發現反存單上的疑點呢？

　　工商銀行杭州城西支行經營管理部朱經理：“復核人員要核實這筆業務的真實性，確認這筆業務該不該做這個反交易，應該做這個反交易就確認掉(從責任劃分來說，復核人員是否核對客戶身份證和地址信息)從流程上來說，也要核實一下這個情況。”

　　在金大姐拿到的存折歷史明細單上，兩筆15000元都標有“貸”字，這在銀行業務中代表打進賬戶的款項，很容易讓客戶認為都是自己的錢，朱經理表示是他們沒有及時整理清單，才造成了后面的麻煩“系統導出來之后，我們這邊也沒有給她做個整理，客戶看得有些混亂。”

　　朱經理再三表示，他們一定會跟金大姐好好溝通，爭取盡早跟客戶消除誤會。

　　冒充客戶簽名，這樣的行為，真不該發生在銀行工作人員身上，我相信，工行方面會舉一反三，更加規范相關的規章制度。(張凌寒 鄒陽)