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　　【各方說法】

　　物業：跟進迅速但心有余力不足

　　據記者了解，物業對業主的報修跟進迅速，對不能及時解決的問題，物業部門也在與相關承建保修單位溝通，并將維修的信息回饋給業主。業主們有了問題第一個想到的就是物業，物業本著服務至上的原則，也愿意為大家解決問題。同時，物業與開發商也在協調解決此類事情。

　　物業服務人員表示，對業主報修的問題他們立即進行責任認定并維修。由于是新樓交付，目前的問題均在保修期內，對出現的問題，物業與開發商均抱著對業主負責的心態，積極解決整改維修問題，目前存在的問題都在逐步解決中。如今，已經解決的問題也有不少。如：陳老先生家保姆間十幾塊瓷磚的松動、空鼓；客廳地板色差，更換等問題均已解決；其他問題物業在與開發商協調解決中，至于水質的整治方面物業與開發商都正在解決。

　　開發商：耐心查找問題一一解決

　　日前，記者電話聯系了小區開發商——上海新躍房地產開發有限公司，物業部經理葉先生表示： “物業只給了我15戶的業主報修問題，我每天都到物業去一次。據我了解，水 (泛黃)只有9號樓里的兩戶出現了這個問題，我沒有收到過1、 2、 8號樓的有關水質保修的單子。由于9號樓居住人員比較少，我是7月份才從物業那里知道陳老先生家水質問題的。 9號樓1月交房時水是好的，居民6月入住的，管道里的水變成陳水。我們先讓物業檢查，他們清洗了水箱，現在，我們排查下來是減壓閥問題。我們本打算叫自來水公司維修工檢查減壓閥，但因為小工家里有事，所以拖到了現在。”

　　關于空調滴水問題，葉經理表示會跟蹤關注。且陳老先生家的空調噪音，開發商也已請專業人員上門測試分貝，結果這周才出來，若是安裝人員造成的問題，大家共同解決。

　　“浴室的瓷磚發黃與滲水無關，大理石有特殊性的，比如風化、化學反應等都會有影響，家里還未入住的業主，就沒有瓷磚發黃的問題。目前，我們已經把地磚樣本交給設計院檢測，肯定會給業主一個解釋，讓他們明明白白消費。”就浴室滲水的問題，葉經理表態，開發商方案已經出來，但似乎與用戶之間達不到一致，所以還需溝通，但作為重視售后服務的企業，一定會為用戶解決問題的。 “作為我們開發商來講，如果業主提出來的問題和我們開發商有關，我們有義務有責任幫這些業主解決這些問題。”

　　委托律師：問題僅是局部不盡如人意

　　發稿前，記者接到開發商上海新躍房地產開發有限公司委托律師事務所發來的一份緊急致函，表達了開發商的一些意見。文中表示： “太原邸”是一個全裝修的住宅小區，已經通過綜合竣工驗收，并取得住宅發展局所頒的新建商品住宅交付使用許可證，且已交付業主使用。總體而言，小區及該房屋的建筑及裝潢質量應是合格，是適合居住的。雖然，該小區或該房屋可能存在或大或小的問題，但這僅是局部可能不盡如人意的地方。

　　對于記者文中提到的業主反映的問題，這份函件中表示：“該房屋是否存在該文之種種情形尚需一一核證……據委托人(開發商)陳述，該房屋裝潢雖存在一些問題，但業主所提出的合理的整改要求，已經大部分得到解決，對于小部分整改要求，物業和發展商亦仍在與業主溝通，如主衛生間門檻下存在滲水現象，由于業主拒絕委托人 (開發商)的維修方案，導致至今無法完成，但委托人 (開發商)仍積極與施工單位商議其他維修方案，以期盡快解決。自始自終物業與委托人 (開發商)的合作與溝通均是順暢的，委托人 (開發商)對物業的工作均是支持的。”

　　5日，當記者就此份函件，想要與開發商取得聯系時，葉經理在電話里表示： “跟律師聯系吧”。記者仔細翻閱函件，卻未能找到律師電話和地址，只有一個律師事務所的公章，究竟該跟哪個律師聯系呢？此后，記者多次致電葉經理，但都沒能與律師聯系上。同時，記者根據函件上的公章，從114查詢登記電話后打過去，并留下了聯系方式。律所工作人員表示，負責此事的律師出差了，手機關機聯系不上。