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　　我們這個行業現在遇到了什么問題？我們這個行業下一步將出現什么情況？

　　中國房地產行業相對于汽車、石油、鋼鐵行業，是個新興行業。所以，在它的成長初期必然會遇到很多問題。在過去的很多年，特別是2001年、2002年以后，中央政府為了保證行業能夠健康、穩定、持續地發展，出臺了一系列政策。這些政策出臺的目的，就是要讓這個行業不要大起大落，能夠健康、穩定、持續地發展。因為這個行業對中國宏觀經濟的貢獻越來越大。從城市化的大背景來說，中國的房地產行業還要再發展三十年，是個朝陽產業。這是一個大的趨勢。大家不要對我們從事的這個行業喪失信心。

　　如果我們這個企業在城市化這種大背景下要發展二十年、三十年，我們要走的這條路，它的難度、長度就像紅軍二萬五千里的“長征”。紅軍長征翻越了五座雪山，我們還沒有翻過一座。也許我們現在到了翻越第一座“雪山”的時候了。我們不但要翻過去，我們還要翻越第二座、第三座……必須要翻過去。我們最終一定要到達“延安”！

　　在翻越的過程中，肯定要比走平路困難許多。這次行業的低潮，按照業界的估計可能有一到兩年時間。大家不要想著這座“雪山”這片“草地”鼓足一股勁輕易就能過去，我們需要做好長期作戰的心理準備。

　　在這種情況下，我特別希望大家要關注我們自身基本的事情是否已經辦好。哪些是我們基本的事情呢？最基本的事情就是看看我們的產品做好了沒有，看看我們的服務做得怎么樣。我希望在這次過“雪山”的過程中，我們每一個人，每一個崗位，大家都有責任看看我們提供給客戶的產品是不是完美的，每一個人都有責任去挑剔我們的產品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是對客戶負責任的表現。

　　第二件重要的事情就是服務。從剛開始接觸我們的客戶，到客戶住進我們的房子，在這個完整的過程中，我們必須將服務做到位。我們必須向客戶提供一流的服務。我們的員工不管在什么崗位上，都必須擔負起一個責任——檢驗我們的服務是不是達到了一流。

　　產品和服務——所謂的內功一定是圍繞這兩點來進行的，品牌也是建立在這兩點的基礎之上。我想提醒大家，無論任何時候，無論是過“雪山”、過“草地”，還是走平坦的道路，產品和服務永遠是我們生命線！(胡葆森 建業地產董事局主席)

　　(編者注：這是胡葆森在一次內部會議中的講話實錄，他呼吁全體建業人做好長期作戰的心理準備。文章有刪節)