從2005年開始，各家商業(yè)銀行紛紛對日均存款余額不足一定數(shù)額的小額賬戶征收管理費(fèi)，其理由大同小異，無非是諸如“提高服務(wù)、節(jié)約成本”、“促進(jìn)個(gè)人理財(cái)，激活不動(dòng)賬戶”之類的。但是，這種說法經(jīng)不起任何推敲。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)非常發(fā)達(dá)的今天，銀行難道不能通過技術(shù)革新等人性化措施來解決這一問題嗎？答案是：能。
央行副行長蘇寧表示，央行已經(jīng)啟動(dòng)的小額批量支付系統(tǒng)可以幫助居民實(shí)現(xiàn)在任何一家銀行繳納各種不同公共費(fèi)用，從而可以減少大量小額賬戶和不必要的賬戶管理費(fèi)。遺憾的是，各大銀行似乎對使用“小額批量支付系統(tǒng)”并不熱心，不然，還用得著蘇寧呼吁嗎？
銀行寧愿保持現(xiàn)狀，很大程度上是利益的緣故。小額賬戶管理費(fèi)讓銀行獲取了雙重利潤，也讓存款戶受到了雙重剝奪。談到小額賬戶管理費(fèi)，許多人只計(jì)算銀行從小額管理收費(fèi)中獲取的好處，而忘掉了銀行所獲得的另一個(gè)好處，即休眠小額賬戶的資金被銀行使用的問題，銀行通過用它放貸可以獲取可觀利潤。
據(jù)報(bào)道，廣東某商業(yè)銀行有小額賬戶的達(dá)2500多萬個(gè)，其中有一半是不動(dòng)戶(即長期沒有發(fā)生存取和消費(fèi)業(yè)務(wù)的賬戶)，那么就是1250多萬個(gè)，假設(shè)每個(gè)賬戶上有200元錢，就是25億元。這部分休眠賬戶的資金在被銀行使用的同時(shí)，銀行反過來說提高了人力、物力管理成本，據(jù)此進(jìn)行收費(fèi)。倘若這些賬戶的主人不去銀行注銷，那么，銀行就可以名正言順地逐月收費(fèi)，直到賬面被清光為止。25億元無異于成為銀行的囊中之物，這難道還不是剝奪嗎？
如果各大銀行真的是為客戶著想，它們就應(yīng)該盡快使用央行的“小額批量支付系統(tǒng)”，這才是幫助銀行降低成本、提高效率的最佳解決辦法。當(dāng)然，接受這一系統(tǒng)意味著收管理費(fèi)就變得“師出無名”，不得不停止。問題是，倘若銀行走不出狹隘利益的局限，繼續(xù)變著法子收取各種費(fèi)用，那么，在外資銀行虎視眈眈、步步進(jìn)逼的今天，它早晚會(huì)為此付出代價(jià)。
實(shí)際上，銀行許多收費(fèi)項(xiàng)目，都可以用提高效率等措施予以替代，以實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的雙贏。正像銀行說的，收費(fèi)不是目的，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率才是最終目的。既然如此，銀行就應(yīng)該擺脫自身利益的局限，逐漸停止一些收費(fèi)項(xiàng)目，以消費(fèi)者為本，贏得他們的信賴。(李會(huì)霞）
