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　　據全國消協匯總各級消協數據顯示，2009年共受理消費者投訴636799件，解決588344件，為消費者挽回經濟損失63557萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴6060件，加倍賠償金額1104萬元，經消費者協會提供案情后由政府有關部門查處罰沒款2180萬元，接待來訪和咨詢470萬人次。

　　其中，按投訴問題的性質分：質量問題占58.9%，營銷合同問題占8.8%，價格問題占5.6%，安全問題占2.0%，計量問題占1.6%，廣告問題占2.1%，假冒問題占1.9%，虛假品質表示問題占1.4%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占17.4%。

　　按投訴問題的類別分：百貨類占29.1%，服務類占27.3%，家用電子電器類占23.8%，家用機械類占5.1%，房屋建材類占5.5%，農用生產資料類占3.0%，其他類占5.7%。

　　食品　“毒霧”始終彌漫

　　【行業概述】

　　據消協統計數據顯示，2009年度食品行業以36698件投訴高居各行業第三位。從吊白塊、蘇丹紅、輻照食品、三聚氰胺、再到毒豇豆，近年來，中國的每一樁食品安全事故，都讓人觸目驚心。

　　【典型案例】

　　2009年，“毒奶粉”重現市場。2009年12月，陜西金橋乳業公司爆出問題乳制品案，發現三聚氰胺超標。2010年1月，貴州省衛生廳發布三聚氰胺超標食品“黑名單”，上海熊貓乳品有限公司生產的中老年高鈣奶粉、煉奶醬，山東淄博綠賽爾乳品有限公司產品，遼寧省鐵嶺五洲食品有限公司的“五洲”冰棒，河北唐山市樂亭縣凱達冷凍廠的“香蕉果園”冰棒，紛紛上榜。

　　今年2月，陜西省公安部門公布，渭南市樂康乳業涉嫌生產銷售毒奶粉，福建漳州薌城南方食品公司“小白鼠”奶糖被檢出含有三聚氰胺，寧夏吳忠市天天乳業和寧夏熊貓乳業同樣不能幸免。

　　和三聚氰胺“齊名”的是海南毒豇豆。1月25日-2月5日，武漢市農業局在抽檢中發現來自海南省陵水縣英洲鎮和三亞市崖城鎮等地的5個豇豆樣品農藥殘留超標，涉毒豇豆每公斤農藥殘留為0.14-0.17mg，主要成分是高毒性禁用農藥水胺硫磷。此后，廣州、海南、深圳、南京、合肥、杭州等地也相繼出現類似問題。一時間，恐怖的豇豆成了市民談之色變的話題，家家戶戶視豇豆如猛獸，唯恐避之不及，原本美味的豇豆，成了過街老鼠，人人喊打。

　　【專家解讀】

　　東南大學法學院律師張馬林：

　　第一，普通消費者，對食品信息的了解越來越不對稱，因此對于產品質量問題，通常難以作出合理判斷，導致安全事故的發生。

　　第二，生產者首當其沖。許多食品生產企業以盈利為目標，導致從生產到終端的許多環節被忽視。只要一個環節出問題，就極有可能出現安全問題。

　　第三，從最近發生的一系列食品安全事故來看，特別是三聚氰胺毒奶粉二次流入市場，政府的責任更加明顯。一些地方政府沒有盡到嚴厲打擊制造事故者的責任。