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　　廣東各售取票點昨日開始可發售春運火車票了！記者昨日在錦漢售取票點發現，不少旅客對買票還有諸多疑問，廣州火車站站長助理王威一一作答。

　　小型廠的工人怎么取票？

　　昨日上午，來自海珠區的魯先生來到流花路廣交會舊館取票，他手持所在工廠員工42張身份證。不過當知道“每人每次只能取3張票”時，魯先生臉上掩飾不住失望。

　　“我們工廠規模小，不符合訂團體票的條件；大家就各自訂票，然后交給我統一取。”魯先生稱。

　　王威表示，廣鐵在廣州開設了大量有取票功能的代售點，取票其實很方便。“在工廠附近找一個代售點都可以取票，不一定要到這個點來。這些售取票點的地址都通過媒體公布了，員工分批去附近取票，應該不是什么難事。”

　　重復訂票必須取消前一張

　　有購票旅客反映，自己通過電話訂過一次火車票，但是行程改變后沒有去拿，后來再打電話，發現身份證號碼“在規定時間內已經訂過一次票，不能重復訂”。

　　王威表示，一般情況下，訂票應在次日24時前取出，逾期后車票自動回到票庫，身份證又可開放訂票了；旅客也可在打入訂票電話后，按5進入取消功能，即時可取消。如果有旅客逾期未取票、或者通過電話取消后，發現證件號碼仍無法使用，就可以到售取票點的特殊情況處理窗，有專人負責排除此故障。

　　此外，還有個別旅客出現“丟票”情況，如電話上訂了3張，到窗口卻發現只能取出兩張———這也可找特殊情況處理窗來幫忙，一般都能解決。舊廣交會館售取票點的特殊窗口是取票區20號。

　　電話為何不能訂學生票？

　　現場有學生哥問，為什么售取票點不賣學生票、電話訂票也訂不了呢？如果買學生票只能去車站，將給很多院校學生帶來不便。

　　王威解釋，廣鐵集團前期已為許多高校辦理了學生票，如果沒有通過學校訂到票，學生可以到車站學生窗口去買。“車站為學生開了快速通道，開足了學生窗，買票非常方便。”至于電話訂不到學生票，則受制于硬件設施：學生票要有專門的設備來讀取上面的IC卡，若在電話訂票上開放學生票，則必須為所有取票窗配置專用設備，眼下來說難度太大。(曾頌、曾勇、邱蔚清)