發(fā)表評論 誠信消費、誠信經(jīng)營是個說了嫌煩的話題，這也是中國市場經(jīng)濟中最大的難題。但是如果把誠信問題放在汽車行業(yè)，這一問題又被放大了，是誰放大了問題，當然是汽車行業(yè)自身。
每到3·15來臨的時候，汽車行業(yè)都是最忙碌的，尤其是銷售和服務(wù)部門，當然不是銷售量一下子激增了，而是投訴量激增了。據(jù)全國乘用車信息市場聯(lián)席會2006年的統(tǒng)計分析，汽車投訴量連續(xù)3年每年增長1倍左右。
于是，車商要忙于公關(guān)、安撫、協(xié)調(diào)、溝通……但忙過這陣子，好多問題并沒有得到徹底解決，那就明年3·15再見吧。因此，汽車圈子里有句話：“3·15未必是消費者的節(jié)日，但一定是車商們的苦日。”
在分析誠信缺失的問題時，經(jīng)濟界人士往往認為中國目前的分散經(jīng)營是主要原因，確實國內(nèi)的經(jīng)營主體缺乏規(guī)模，但汽車企業(yè)還多是大企業(yè)大集團呀，怎么就搞不好誠信經(jīng)營呢？主要是銷售網(wǎng)絡(luò)問題，雖然國內(nèi)的車企制造水平還不高，但我們寧愿相信他們還是講誠信的，是在意品牌的，但經(jīng)銷商也不能把這種“在意”傳達給消費者。在國外4S店往往是汽車品牌自己投資興建的，但國內(nèi)更多的是代理商，代理商與車企的關(guān)系本身就是問題，更別說汽車企業(yè)文化和理念的傳達了。當然，無論是車企制造水平不高，還是代理商服務(wù)不盡如人意，歸根結(jié)蒂都是中國車市發(fā)展太快造成的，正所謂“蘿卜快了不洗泥”。
前幾天看了保時捷公司出版的保時捷編年史，保時捷每一輛車的夢幻奢華背后，都是技術(shù)和誠信的雙引擎，而保時捷經(jīng)過七八十年的發(fā)展，至今還是德國規(guī)模最小的獨立汽車制造商，發(fā)展速度實在不快，正是這種誠信和執(zhí)著成就了保時捷的傳奇。
這正是中國汽車行業(yè)缺少的精神。(王哲)
圖片報道 |
更多>> |
|
